疫情就是命令，防控就是责任。在疫情来临之际，城东支行积极响应孝感市孝南区疫情防控指挥部及市分行党委号召，统筹做好疫情防控、金融保障和内部管理，用实际行动彰显我行的社会责任与担当。
9月4日，随着支行收到静态管理通知，孝感城区吹响了抗击疫情的号角。城东支行快速响应，积极行动。第一时间召开了疫情防控会议，部署防疫工作和金融保障工作。随后，在得知静态管理时间延长后，又于9月5日紧急召开线上会议，要求绷劲防疫安全弦，对内对外两手抓。对内做好人员管理、安全管理及线上培训，对外做好客户服务和安全生产。同时，于9月12日通过线上会议，传达学习市分行重点工作会议精神，并根据会议精神对近期工作进行安排部署。
在本次疫情管控期间，我行高度警惕，时刻绷劲疫情防控这根弦，确保科学，精准，有效防控，及时掌握员工健康状况，始终做到人员思想不麻痹，客户服务不松懈，责任落实不棚架，防控措施不放松。
疫情防控，党员在行动。在防疫一线，我行广大党员干部主动“出列”，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，就地就近参与社会防疫管理，服从社区指挥，听从调度，响应号召，投身一线协助开展排查、值班值守、场所管控、秩序维护等工作。同时，强化宣传引导，做好政策“传声筒”，引导所在社区居民科学预防，减少聚集性活动，对居家隔离人员做好登记和健康监测，确保重点人员隔离到位。冲锋在前，是党员本色；不畏艰险，是党员担当。城东支行全体党员干部将继续积极践行社会责任，以强烈的责任感和使命感，为打赢疫情防控攻坚战贡献金融力量。
疫情蔓延期间，为了持续做好客户金融服务，我行深刻践行“以客户为中心”的理念，迅速开启线上维客模式，强化疫情期间客户营销和维护工作。
一、节日问候不断档。居家期间恰逢中秋节，我行理财经理通过微信向客户送达节日祝福，同时暖心提醒客户及家人做好疫情期间自我防护。
二、心系客户送温情。疫情期间，全市进入静态管理模式，生活物资紧缺，在市分行的协调安排下，我行给多个私银客户进行了生活物资的配送，客户收到物资后纷纷感谢我行在特殊时期的雪中送炭，为后续维护提升奠定基础。
三、线上服务不停歇。按照支行党委“线上接棒，金融服务不断档”的工作要求，我行开启线上金融服务模式，通过微信、电话、短信等方式，远程指导客户购买理财，权益兑换，归还贷款等业务，细心提醒客户及时预存资金避免贷款逾期，持续做好特殊时期客户服务工作。
四、线下服务不打烊。对于紧急业务，我行迅速启动网点应急预案，多次派驻业务人员前往网点办理代发工资、续贷、涉案账户管控等业务，切实做好金融服务工作。
疫情期间云课堂，线上培训不停歇。为有效提升金融服务能力，更好地服务客户，在疫情静态管理期间“停工不停学”，我行组织了多场以青年员工为主体的线上培训。内容囊括了“赢在厅堂，服务升温”，“强在个金，开口制胜”，“行在普惠，高标定位”。疫情阻挡了外出的脚步，却无法阻挡我们学习的热情。我行把疫期防控期转换为学习充电期，为复工复产做好准备，待疫情消散，我们将以更专业的姿态、更饱满的热情为客户服务。