案例一：
案例过程：顾客用非现金支付（微信、支付宝、App）未支付成功，导致顾客未结账，造成商厦损失，个人失误！
案例不足：1：结账时，只是扫了顾客出
示的付款码（并未消费成功）
2：收银员没有关注好款机是否是付款成功界面，且让顾客离开。
3：收银员在接待顾客时，不够严谨，（可能过程中，有走思现象、心不在焉、工作状态不佳等，）
案例提升点：1：接待顾客时，一定要全神贯注，精神集中。
2：扫完顾客的付款码，一定要核实款机界面是否是收款成功，再让顾客离开。
3：当遇到特殊情况，扫完付款码后，顾客着急的，一定及时提醒顾客，“请您稍等”。
如顾客执意要走，也要等确定收款成功后在让顾客离开！
案例二：
案例过程：顾客结账时，在扫完当前商品后，未结账，但是想在去拿一件商品，收银员此单做了挂账，但是顾客再次回来后，已忘记挂账商品，就只结了当前商品，让顾客离开，导致造成商厦损失！
不足：1：挂账单，未做到心中有数。
2：过程中不够严谨
提升点：1：不能出现挂账单
2：节假日时，如果遇到此情况，可以委婉提醒顾客，先结了当前交易，如顾客不愿意，可以按顾客意愿，挂账，但一定记住，回来后，按挂账单结账！
案例三：
案例过程：顾客结账时，购物筐里没拿完，（还有一件商品），收银员没看到，且让顾客把购物筐推出超市外了！顾客顺手就放到自己袋子里了，造成商厦损失！
不足：1：收银员没有及时阻拦顾客，将购物筐放到超市内。
2：没有防损意识，未及时关注看一下购物筐里是否还有未结账商品。
提升点：
1：购物筐必须放到超市内，不能出超市。
2：客流大日，购物筐不能放回超市内时，收银员必须，有意识去看一下购物筐里是否还有未结账商品，做到心中有数！
案例四：
案例过程：结伴而行的顾客，a顾客过来后，快速把商品放到银台，收银员开始扫商品，b顾客在a顾客身后走过去，收银员没有意识去看b顾客是否有夹带商品，只关注当前顾客，导致流失一件商品，造成商厦损失！
不足：
1：结伴而行的顾客结账时，只关注了当前顾客，没有做到及时关注到其他顾客手里是否有夹带商品。
2：防损防盗意识不足，不能做到及时关注过往顾客（结伴而行的、插队出银台的等）
提升点：1：对于结伴而行的顾客，更要敏感，意识要强，眼神灵活，必须关注到位，做到心中有数！
案例五：
案例过程：
顾客过来结账时，收银员在扫完一半商品时，询问顾客会员卡，在收银员录入会员卡时，顾客顺手将未扫的一件商品，快速拿到已扫商品区，收银员未察觉，导致造成商厦损失！
不足：1：收银员防损意识不足，没有做到对所扫商品心中有数
2：过程中录入会员卡时，没有做到眼不离顾客，（眼神不灵活）
提升点：1：结账时，一定要对所扫商品心中有数。
2、过程中，如录入会员卡、叫柜组核实商品、拿赠品、拿购物卡等等身体不能完全侧过身去，要半侧身，眼神不能离顾客！
案例六：
案例过程：第一位顾客结完账后，装袋时，塑料袋下面压着一件商品，顾客没有看到，收银员也没做好目送，导致下位顾客拿走第一位顾客一件商品！
不足：1：收银员装袋时，不严谨，不仔细，漏装商品。
2：没有意识看袋子下面是否装完商品，且没有做好目送顾客，眼神不灵活。
提升点：1、无论是顾客帮着装袋还是自己装袋，尤其顾客买的比较多，且商品比较零碎时，一定要在严谨点，一定不能漏装。
2、客流大时，也必须做好目送顾客，减少顾客遗落商品，且避免造成下位顾客拿走！