近日，一名步履蹒跚的中年男子愁容满面地走进中国银行台州市分行营业部，手里提着着一个大袋子，大堂经理立刻上前询问有什么需要帮助，老大爷慢慢地放下袋子，里面都是一卷卷边缘焦黑、残缺不全的“火烧币”。
大堂经理见状，立即将情况报告给大堂主管周宇，她连忙上前查看情况，看到里面金额不一并杂乱的“火烧币”，猜想到这肯定是客户碰到突发情况而产生的“火烧币”，便与他了解情况。
原来黄先生是当地的渔民，前两天他的渔船因未知原因引发失火，存放在渔船上的数千元卖海产获得的收入也尽数损毁，遂将烧焦钞票带来网点，尝试兑换。
网点得知该业务繁琐、复杂、耗时久，便开通“绿色窗口”，腾出一个柜台专门兑换“火烧币”，尽最大努力帮助黄先生挽回损失的同时也维持网点正常运营。
在清点过程中大量现金因为火烧炭化辨认难度较大，工作人员只能手工剥离，为避免对残损币造成二次损坏，柜员、主管等工作人员齐上阵，小心翼翼将“火烧币”一张张进行比对、清点，在兑换过程中将无法兑换的向老人详细解释，黄先生表示理解。
经过三个多小时的共同努力，工作人员从“火烧币”中共清点出347张可兑换钞券，并按规定予以兑换，黄先生连连致谢，满意地离开了网点。
这只是中行市分行营业部服务客户的一个缩影，在这里，每天都发生了暖心的故事。
未来，中行市分行营业部将坚持用最真诚、最专业、最高效的服务对待每一位客户，用实际行动不断践行金融工作“政治性、人民性”。