近日，一位老人中午带着一袋零钱币来到了工行清流支行营业部，询问大堂经理能否进行零钱兑换，因为中午时间别的银行都暂停营业了，所以寻求我们的帮助，该客户声称自己是做小卖铺生意的，由于要长期守店，没空来银行进行兑换，所以积攒了许多的零钱。
大堂经理了解客户需求后，立即将客户引导到柜台对钱币进行查看，发现客户的钱十分的杂乱，可能会造成后面的客户没办法办理业务，大堂经理立马联系正在休息的另外一位柜员，单独开一个窗口为该客户进行零钱的兑换，并与客户一起进行零钱的分拣与整理，经过一个多小时的清点，成功为老人兑换好整票，老人连声道谢，说总算帮他解决了一个大难题，并对工行的服务赞不绝口。
服务无小事，许多服务都是以小见大，从小的细节就能看到服务的质量，看似毫不起眼的零钱兑换业务，却能温暖人心，工行清流支行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，为客户排忧解难，以暖心的服务增强客户的体验感。