进入数字时代，传统的360行早已不再是曾经领域和职能边界泾渭分明的“360行”了。2023年，中国移动对装维人员有了新的称呼——智慧家庭工程师。招聘网站上对智慧家庭工程师的岗位职能定义是“从事移动家庭及政企客户服务、营销、安装、维护工作。借助家庭宽带提速、智慧家庭生活需求出现并持续增长的东风，智慧家庭工程师应运而生，其岗位能力要求也随着扩充。包括了：计算机能力较强，并能够熟练运用Office办公软件；普通话标准，语言表达、亲和力较强；具备较强的团队合作意识，服务意识；学习能力强、工作认真、积极向上、有较强的责任心，吃苦耐劳。
从岗位的能力要求上可以看出，智慧家庭工程师的技能要求远不止简单的技术能力，还包括了语言能力、团队协作能力、客户沟通能力，以及良好的营销能力等。可见，装维人员已经从传统意义上拥有单一技能的技术安装工人，成为能够服务于家庭生活方方面面具有综合技能的智慧工程师。然而，数字时代的到来，客户的诉求和各种突发状况在不断增多。面对日益复杂化的末端客户服务需求，智慧家庭工程师的数量还远远不够，其岗位服务的技能也亟待强化升级。繁杂的工作任务和岗位工作技能的不足也限制了智慧家庭工程师的工作开展。
日常装维师傅张卫和李强不断接听着电话，回复着信息。过去的小张，今天的老张；今天的小李，未来的老李。他们的职业成长映射着信息技术进步、数字时代崛起背后的人类社会变迁。像老张和小李这样的智慧家庭工程师的队伍规模正在不断扩大，其岗位管理体系也在逐渐明晰。目前，临沂移动公司也在加大招聘和培训的力度，选拔更多优秀的装维人员，并帮助他们成功升级为智慧家庭工程师。
装维人员，这个原本致力于提供技术服务的岗位，诞生于信息技术进步；这个在当下被赋予了装维、客服、营销等综合职能的岗位，重构于信息技术进步。可以预见的是，利用信息技术进一步赋能装维人员帮助其岗位技能完成再一步升级。2023年，“智慧家庭工程师”表情包正式在微信商店上架，生动而形象的刻画出智慧家庭工程师的日常生活——保证线路的通畅，打包客户所有的喜怒哀乐；同时，表情包用个性化、情感化、趣味化的表达方式,缩短了装维人员与客户在服务沟通中的生硬感和距离感,并能很好的表达情绪，让装维师傅这个带有技术工人刻板印象的角色活跃生动了起来。