进入移动互联时代，传统通信行业的业务模式面临挑战。宽带装维人员岗位技能的变迁；以揭示数字时代，信息技术发展对于传统岗位的影响、重塑，以及新的要求。进而引导装维思考数字时代基于新兴信息技术对基层岗位员工进行赋能，创新客户服务模式的基本路径和可行方法。
老罗的工作内容从单一技能的装维技术人员，成为集技术、服务、营销等功能为一体的，复合多能的“移修哥”。带着一身本领，将服务下沉至千家万户。他们不辞辛劳地为用户服务，每天衬着第一抹朝霞出发，直到夜幕降临才回家；他们穿梭在热闹的居民楼，把优质的服务及时送到用户家中；他们主动请缨，为社区网络畅通提供保障，积极投入到志愿服务中；他们走进用户家帮助空巢老人和留守儿童接通网络，与远方的亲人进行视频连线，诉说亲情；他们帮助老年人解决智能技术应用困难的问题，围绕智能手机基础使用、防诈小知识、常用 APP 使用、家庭宽带自助排障、移动高清电视盒子使用等内容进行培训，让老年群体更好地融入 5G 时代，助力消除老年人的“数字鸿沟”。在为用户提供主动上门服务过程中，既解决了用户的技术问题，又实现了点对点服务，扩展了对用户延伸服务需求的响应，实现了一站式满足用户需求、解决网络问题。
在临沂移动从事和老罗一样工作的装维师傅，还有1千多人，他们多为 35 岁以下学历为中专及以下的基层青年。兰陵分公司的装维师傅小赵表示，以前在外省打工赚的又少，还不能照顾家人，这份工作为自己带来了可观收入的同时又能留在亲人身边，两全其美。随着装维师傅与客户沟通的关系密切，平常都是被用户主动请到家中，在现场查看用户网络使用状况和业务办理情况，直面用户家庭生活的现场。家里几口人，有没有老人小孩，各种电子设备是否齐全、工作是否正常，都可以关注到。入户即是客，进了门，自然有机会与用户拉近距离，获得信任。
网格化经营的背景下，每个片区的装维人员其实都是固定的那十几个人，工作时间越长，他们和用户就越是熟悉。有些装维师傅修完了线路还会一起把用户的垃圾帮忙收走，这些善意汇集成了用户对装维人员这个群体的认同。如能在解决网络问题的同时，顺便针对用户的家庭需求进行业务或产品推荐，那么成功率是自然可期的。比如，安装宽带时要是家里有老人就询问是否需要摄像头，有小孩就要问需不需要小度智能语音助理。从传统的装维人员到现在营销、装维、服务一体“移修哥”对老罗来说也是新的挑战。
这份工作有稳定收入，也能因给用户排忧解难而带来成就感。老罗和小赵都表示很喜欢也很感恩这份工作。老罗辖区内有一位盲人用户，眼睛看不见，很喜欢听电视里播放的节目。因为只能靠手摸键盘才能换台，所以经常会调错频道，每次用户给给他打电话，老罗都会第一时间赶到帮他处理。面对用户的感谢，老罗笑笑说：“我只是干了自己该干的事！如您有需要，我们随叫随到。”