为积极应对即将到来的养老金领取高峰时期，保障民生金融服务，新街口德胜科技园支行提前准备，紧密部署，紧紧围绕民生服务工作要求，用匠心守初心，用服务暖民心，践行“金融服务为民”的理念，扛起服务民生的社会重任。
提前部署服务“需求点”。15日养老金领用高峰时段，到店客户多为中老年人，人流量较大，该网点提前部署，聚焦网点“适老化”服务配置，合理规划等候区，为客户配备足量舒适座椅，减少老年客户“非必要”动线，同时强调服务细节，员工不止要重视客户金融服务要求，也要注重“健康服务”，网点配备药品、伞及轮椅，想客户之所想，担客户之所忧，实现服务亲情化、人情化，改善适老化服务品质，做令人民放心的“第一个人金融银行”。
精准聚焦服务“热点”。为改善养老金当日人流量较大、客户等候时间长等问题，该网点依据以往服务经验，合理增加人员配置，增设养老金快速领取窗口，分立养老金特设窗口与日常业务，及时引导到店客户分流等候，提高自助智能机设备使用效率，加强客户等候区识别引导，避免客户无效等候时间，有效缓解聚集取款压力，最大限度的减少客户等待时长，改善客户到店服务体验。
高效追求服务“极点”。该网点高度重视、周密部署，制定专项服务方案，高效完成养老金发放工作；同时，该网点员工大力宣传网络金融产品，热心解答客户关于线上金融服务的各类问题，满足到店客户更安全、更准确、更快捷的金融服务需求，以“线上加线下”的服务模式赢得客户的满意与安心，着力提升服务效率与服务品质。