工行鄢陵支行努力践行“客户为尊、服务如意”的服务文化核心理念，在大力发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。不断优化服务措施，拓宽服务渠道，创新服务方法，获得了客户的一致好评。
2023年9月13日，一名客户急匆匆的来到网点，询问自己母亲的银行卡到期不能在ATM机上使用，询问能不能申请换卡不换号业务，又问能不能代办，称自己母亲年纪大行动不方便。但此业务只能由本人办理，不能代办，但经详细询问后了解到，客户年纪比较大且行动不便，网点负责人杨主任马上给客户安排专门的绿色通道为客户办理申请换卡不换号业务，以及后续领卡启用等业务。业务办理结束，对办理业务的工作人员表示感谢。临走时又连连道谢，质朴的言语中充满了对工行服务的感谢和肯定。
工行温度办实事，暖心服务见真情。为弘扬中华民族尊老敬老的美德，工行鄢陵支行为老年客户开通专门绿色通道享受更为温暖的银行服务，提供符合老年人需要的金融服务是银行人重要的职责。一直以来工行鄢陵支行始终不忘“客户为尊，服务如意”的理念，在日常服务工作中总是将客户需求放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度、高效率的服务换来了客户的满意和优良的社会口碑，也通过优质的服务提升了支行的软实力，为支行的经营发展添砖加瓦，锦上添花！