银行网点是银行服务千家万户、联通百业的重要窗口。虽然大多数业务正在往线上发展，但是物理渠道的传统优势是不会丧失的。网点不仅是商业银行自身的网点，更是社会性网点，工商银行作为国有大行，切实履行大行责任，于近期上线了网点预约和到店识别引导服务新模式。
工行舞钢支行各网点也在第一时间组织工作人员进行新模式的学习。
在新模式下，客户可以自主在线上预约到店办理时间，时间能精确到1个小时范围之内，在这个时间段里，客户可以随时到店办理业务，网点工作人员亦可按照客户预约的需求提前配置服务资源，进而大大减少客户排队等候耽误的时间并且给予客户更完美的体验，提升客户满意度。
近日，就有客户对此模式给予了极高评价。李先生是舞钢朱兰支行的“商友通”客户，在网点附近做生意，由于平日生意过程中会收取大量的零钱和破钞，所以李先生经常到该网点办理零钱和残币兑换的业务，“我知道去办理大量的零钱和破钞兑换很费时间，有时候排个队等半天，耽误我做生意，后面的客户等着我办业务他们又不愿意，有时候想着中午人少的时候去，又遇到现金柜轮班吃饭”，李先生之前很是苦恼，“但现在不一样了，上次在朱兰支行取完钱，他们的工作人员告诉我可以在手机银行上预约到网点办理业务的种类和时间，还能看到前面有多少人！我就预约人少那个时间段，然后带着零钱一去果然发现人不多，客服经理很快就给我办完了，这是其他银行无法给我的服务体验，这种感觉太棒了！”李先生开心地说道。
对于网点服务人员来说，通过网点预约和到店识别引导服务新模式，在保证客户个人隐私的前提下，精准识别客户需求，并在此基础上提供更为有效的服务引导，让客户的需求和痛点在极短的时间内得到最有效的解决，进而提升网点的服务效率，大大降低因服务不足而造成的投诉风险，提高社会声誉。
新模式的上线极大地推进了工作的开展，朱兰网点的小赵就深有体会：“我入职时间比较短，许多业务也不熟练，平时面对营销任务也不知所措，最近新模式上线，我能在精准服务中观察到客户的需求，例如能看出来客户是否是信用卡新客，可以给客户推荐我行的信用卡，同类的还有理财，三方存管等客户有需求却未开通的东西，通过新模式我成长了许多，职业自信有了，对我未来的职业发展道路信心也更足了。”客户服务的同时联动营销，切实做到了“你好我好大家好”的局面。
网点预约和到店识别引导服务新模式是网点线上线下全服务的核心纽带，工商银行在该模式下将进一步坚持以客户为中心，紧贴当地群众服务需求，积极履行社会责任，持续增强客户服务水平，树立金融服务的典范。