为深入贯彻落实中国农业银行以人民为中心的发展思想,积极推进网点服务升温工作,创建“农情暖域”服务品牌,提升专业高效的服务水平,构建深入人心的服务文化,永巨支行行长助理梁言、运营部经理崔经理及服务专员张经理到永巨营业室做现场服务督导工作。
梁行长及崔经理对现场环境卫生及“农情暖域”各项标识进行检查,指出要严格将网点物品实行6S定位管理,进一步细化、规范及更新网点各类标识,结合“农情暖域”服务品牌建设,不断优化客户服务体验,打造以满足户外劳动者及客户需求为导向的服务阵地,进一步提升客户服务的可得性和便利性。
张经理强调环境的提升只是基础,服务理念和服务效能的提升才是根本所在。网点要组织学习反思视频检查及神秘人检查时经常查出的问题 ,要将整改工作做到位,对于屡查屡犯的问题追究责任人。要全面规范员工着装标准,明确员工服务用语、服务礼仪和柜面员工服务七步曲,并将一系列服务标准固化。通过统一服务标准,规范服务行为,不断提升员工职业化、专业化形象,将金融为民服务落到实处,做到细处。
下一步,永巨支行营业室将继续积极开展“农情服务工程”,不断拓宽金融服务的广度、深度和温度,提升服务质量,多措并举提升客户服务体验,提升了人民群众获得感、幸福感和安全感。