【卓越人文】提升人文素养，绽放文明之花——做有“温度”的安医人。

　　为创建卓越服务示范医院，有效推进医院等级评审，促进医院高质量发展。为提高全院工作人员的人文素养强化卓越服务理念，安化县人民医院于2023年9月12日至9月15日开展了全院人文素养培训。

　　本次培训分为医药技专场、护理人员专场（两场）、行管后勤专场四场进行。

　　培训课程设计精巧，以理论授课结合礼仪舞蹈、礼仪操、医务人员基本礼仪示范、情景案例展示的形式展开培训。主讲老师肖英子护士长从形象礼仪、服务礼仪、沟通礼仪三个方面入手结合实际工作进行了形象生动的讲述。

　　由潘玲虹副护士长及医院礼仪队成员进行礼仪操、医护基本礼仪示范及沟通情景案例展示。

　　医护基本礼仪示范，不仅展示了安医人的风采，更让大家了解到接待礼仪在医患沟通中的重要性。

　　沟通案例情景展示环节，深度还原工作现场，让大家深刻体会如何巧妙的运用语言沟通艺术既做好日常工作又提高患者就医体验。台上台下积极互动，既让大家捧腹大笑又感同身受，气氛活跃。

　　培训结束后，大家纷纷表示：此次培训受益匪浅，甚至改变了从前对礼仪服务的刻板印象。

　　此次培训掀起全院职工“学礼仪、知礼仪、行礼仪”的良好风气，争做礼仪文化的宣传者、实践者、示范者。要把培训内容应用到日常生活和工作当中，内强素质、外树形象。

　　人文素养培训是医院以文化建设助推医院高质量发展的重要举措，不仅使工作人员体会了礼仪的魅力，更进一步提高了全院职工文明素养，丰富了医院精神文明建设，引导职工自觉为就医群众提供更加文明、高效、满意、卓越的服务。

　　我院将以此次培训为契机，进一步强化医护工作者人文关怀理念，提高人文关怀能力，更好地为人民群众健康服务。待患者如亲人，做有“温度”的安医人。