为贯彻落实总省行网点运营改革推动网点全面建立轻型运营格局的目标，构建网点业务预约服务体系，做好运营资源调配，为客户提供更加便利、高效的线上线下协调服务，齐齐哈尔分行于本月14日完成了全辖网点预约和到店识别引导服务项目投产工作。
齐齐哈尔分行结合总行下发的《网点预约识别引导投产操作手册》组织各网点业务骨干进行培训，确保网点工作人员熟悉掌握新模式服务理念。同时挑选龙花支行营业室进行首家试点行，对设置参数产生的问题进行归纳研究，对支行原有设置参数、纸质叫号情况、排队叫号策略进行研讨，并制定应急工作制定预案，确保取号异常时网点正常运转。
同时，做好网点通PAD和便携终端等硬件配置安装和升级调试工作，按照操作指引要求，制定网点排队叫号策略，规范网点排队队列和服务窗口设置，确保网点厅堂服务有序开展。
参数生效后，网点员工积极体验预约及到店识别引导服务，多渠道预约，实时反馈预约进度，并温馨提示客户需要携带的资料。同时，体验了PAD代客预约、订单管理功能，查看客户预约情况，发起客户预约触达功能，调整订单信息，确保网点工作人员能够及时掌握客户信息及业务情况，使网点资源得以有效配置配置。
网点运营改革是银行网点新岗位体系改革里程碑式创新，下一步，工商银行齐齐哈尔分行将持续关注“网点预约和到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验，提升客户满意度，用心打造鹤城百姓身边的银行。