一、大堂经理接待
（一）网点开门营业前，大堂经理应以规范站姿站在叫号机旁迎候客户，并为前来办理业务的客户取号。网点正式营业后，大堂经理应随时关注进入营业厅的客户，做 好迎候工作。大厅玻璃门若非自动门。且大堂经理未服务其他客户时，应主动为客户开门。
（二）当客户进到网点时，大堂经理必须主动热情向客户微笑鞠躬或点头问候”您好，欢迎光临“。对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，对年龄较长的客户，可用“阿姨、叔叔” 等称呼，使客户有亲切感。通过系统发现正值客户生日的，应说“＊＊先生／小姐祝您生日快乐。”遇重大节日，如春节，应说 “新年好，欢迎光临。”
（三）同时接待多位客户时，先了解客户的需求，根据谁最需要帮助的原则，除客户卡（或存折）丢失需紧急挂失（不含己办理 口头挂失的书面挂失及书面挂失解挂）、客户投诉抱怨等紧急事宜，以及特殊客户（包括残疾人客户，老年客户等）外，一般情况按先后原则为客户服务。
（四）遇下雨天，大堂经理应双手接过客户的雨伞，放置到伞架上，并提示客户小心地滑。客户若被雨淋湿，大堂经理应递上纸巾，方便客户擦拭。
（五）遇行动不便的客户，如残障人士、孕妇、抱婴者、年长者，大堂经理应主动上前服务（搀扶客户或帮客户拎手上的物品），安排客户就坐，并安排优先窗口为客户办理业务。
（六）大堂经理要注意识别个人VIP客户，根据VIP客户的业务需求，正确引导VIP客户到VIP窗口或贵宾理财服务区办理业务。
（七）大堂经理接待要点
1、十步服务法
大堂经理要遵循“十步服务法”，对于在十步范围之外的客户可以用微笑点头示意的方式表示关注，对于进入十步范围之内的客户，应该主动上前问候迎送，根据客户的需求为其提供热情的服务。
2、“五声”服务
大堂经理在接待时要做好“五声服务”，迎宾时“您好！”；询问时“请问有什么可以帮到您？”； 客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的。”；麻烦客户或客户表示不满时“对不起，麻烦您”；送宾时“再见，请慢走”。执行要点是配合恰当手势。

二、大堂经理送别

大堂经理应将客户送至门口鞠躬（30 度）送别，并热情向客户告别“感谢您的光临，请慢走，再见”。当客户办理大额取款后，大堂经理应主动关心客户资金安全，提示保安护送客户出门或上车，做好延伸服务。下雨天大堂经理应提醒客户带好雨具，小心雨天路滑。如果客户未带雨伞且又为本行VIP客户，大堂经理应向VIP客户赠送雨伞。

三、理财经理接待        
客户来到理财低柜或贵宾理财室，理财经理应立即微笑起身，坚持使用姓氏尊称，按照握手礼仪与客户握手，引导客户就坐。贵宾理财室内的理财经理应走出座位，做出欢迎动作，如拉开座椅方便客户坐下，为贵宾客户沏茶等。
对于初次见面的客户，理财经理在业务介绍前，需主动向客户介绍自己并主动提供名片。待客户落座后，理财经理方可坐下。
通过系统或大堂经理提示发现正值客户生日的，应说“＊＊先生／小姐，祝您生日快乐，很高兴为您服务。”

四、理财经理送别 
理财经理应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑，帮助并提醒客户带好随身物品；贵宾理财室内的理财经理还应从座位上走出，微笑送别客户。若无其他客户等候，理财经理须亲自送客户离行。