呼和浩特玉泉区支行以“让商户、让客户享受到实惠”为经营思路,以“为商户、为客户送权益”为营销方法,通过网点商圈互动引流样板间打造,优化产品与客户的适配,提升客户满意度和贡献度。主要做法如下:
在“千家好店 月月立减”活动的布置上,玉泉行选择了离网点近的、交易频次高的商户参加本次特惠活动,参与的商户有快餐、便利店、书店、礼品店等50家门店。玉泉行在商户端统一布放了本次活动宣传物料,并组织员工通过朋友圈、云工作室、商户微信群宣传。
在网点开展N元购活动方面,从6月份开始,玉泉支行将多家商户的商品布放到营业大厅,搭建多元化营销场景。目前,玉泉行为客户送的权益主要有以下几项:
1.建行生活新人大礼包。新客户注册并下载建行生活可享1元领取蒙牛真果粒一提,5元领取烧麦一两。用到新人礼包中的“蒙牛旗舰店21-20专享券”、“16-15外卖券”,外卖券是和我行商户普凤轩烧麦合作,将商户的烧麦包放在网点冰箱,方便客户自提。通过权益输送,玉泉行每日建行生活客户拉新大概在25户左右,通过网点签约,每日为商户销售约2斤烧麦。
2.三方绑卡权益。客户微信端绑卡1分钱领取2桶饮料或1提卫生纸。客户首次通过微信绑建行卡可得5元微信立减金,玉泉支行帮助客户现场核销优惠券,客户可卫生纸、饮料二选一,饮料是由我行商户下一站超市提供,卫生纸是由赛罕区瑞涛商贸百货提供。通过礼品的吸引,增加三方绑卡的营销成功率,玉泉行月均三方绑卡约2000个。
3.客户签约CTS可免费领取大青盐一包,玉泉区支行争取到营销费用,为开通CTS客户每人发放一包大青盐。
4.客户办理建行生活信用卡,新客户可以0.06元购66元微信立减金,包括5张15-10元、1张25-16元立减券,客户可以消费34元领取100元的礼品。用25-16的券可领取牛奶1箱,用5张15-10元的券领取抽纸1包、卫生纸7提。除此之外,银联云闪付APP绑定建行生活卡,可领取3张满6.01-6元的消费券,客户花3分钱兑换一袋洗衣液+一袋洗手液组合。牛奶由我行商户唯品盛烟酒超市提供,洗衣液、洗手液由我行商户下一站超市提供,卫生纸是由赛罕区瑞涛商贸百货提供,通过帮商户核销礼品,增加商户与我行合作的粘性。
5.个人养老金权益,1分钱领牛奶两箱。客户开通个人养老金账户,可得50元微信立减金,可以兑换2箱牛奶,牛奶由我行商户唯品盛烟酒超市提供。近3个月,玉泉支行通过权益带动营销,月均可开通养老金账户800余户。
在建行生活自主经营门店的拓展方面,玉泉支行选取了客户口碑好、交易频次高的普凤轩烧麦,商户在建行生活平台发放有价券,客户花18元购买20元代金券,吃一辆烧麦节省2元钱,吃烧麦也能享9折优惠。
建行活动为商户带来客户流量,增加了双方合作粘性,商户自发为我行产品做起了宣传,在店内布置了海报,还在商户群里转发。下图为商户普凤轩烧麦馆制作的我行特惠活动宣传材料。
在MGM推荐办卡工作方面,玉泉行选取离网点近的、经营者相对能接受的10家商户,为商户老板生成推广二维码,并将二维码打印出来,在商户营业场所展示。
通过网点商圈建设和互动引流样板间打造,截至8月31日,我行商户当年新增493户,全区第一;商户总量1382户,全区第一;收单交易额2.4亿元,结算账户日均存款余额2842万元,日均净新增1064万元;个人商户客户日均存款余额6735万元,日均净新增1433万元;商户客群六大类产品销售总量563个,其中手机银行净增232户,信用卡净增87户,快捷支付净增226户。
玉泉区支行通过多样产品权益的组合输送,为商户带来了更多的客户和收入、为客户带来了实惠和优惠、玉泉行的业绩也在稳步提升。截止到8月底,个人存款新增1.49亿元;建行生活新客2346户,全行第一;个人养老金账户签约3460户,呼市分行系统内第一;开立对公结算账户162户,市行排名第五;普惠贷款客户净新增113户,贷款余额净新增4899万,呼市分行系统内均排第二名;信用卡新增客户395户,市行排名第二。
在以后的工作中,玉泉支行根据我行产品和策略的变化实时调整礼品的布放,秉持不让到店客户空手而归的理念服务好每一个客户。努力打造建行在老百姓心目中的口碑,玉泉、予泉,给予客户可口的甘泉。