为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，9月14日晚上，台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院、台州市康复医院2023半年度服务工作推进表彰暨服务投诉案例评议会在康复医院会议报告厅举行。
恩泽医院、台州市康复医院副院长毕东军作开场发言，指出改善医疗服务，提升患者就医体验已被国家卫健委纳入服务工作的重点方向。中心集团1237战略模型早已提出“深耕优化人才、技术和服务三大战略要素”，服务就是三要素之一。毕院长以2023年半年度服务工作总结、2023年上半年满意度及投诉分析、 《改善就医体验、提升患者体验主题方案（2023至2025年）》推进计划以及下半年重点推进计划四方面进行汇报。
服务中心副主任杨艳颖进行上半年星级服务工作和5S工作推进汇报，上半年年两院区共25人次评为五星人员，492名工作人员提名为满意职工，指出两院区上半年工作的不足之处，并计划下阶段组织服务分层次培训，希望通过员工素养和服务意识的提升聚焦服务，促进服务满意度的不断提高，服务不仅仅是停留在满意的层次，我们更多是要共情我们的患者，在我们平凡的岗位上，展现更多美好温暖的瞬间。
窗口五星服务人员表彰
5S现场管理阶段性优秀科室表彰
星级文明岗表彰
超声科主任董俊杰5S现场管理分享
药剂科主任陈方亮5S现场管理分享
骨科护士长吴敏娇对案例进行点评
恩泽医院门诊部主任陈晓白作优秀科室分享，从制度建设、环境改造、流程优化、服务提升四方面介绍。院长助理徐冰作相关点评并对区域整合和调整予以肯定。
急诊科主任王鑫作科室投诉案例分享，医务科主任赵辉进行相关点评。
服务中心陈菊花作服务效率事件分享，护理部主任毛玲红进行相关点评。
检验科主任徐加勤作科室投诉案例分享，院感科主任陈雅文进行相关点评。
恩泽医院、台州市康复医院副院长杨海作点评：对患者不要冷漠，对问题也不要冷漠，患者就医需求不断提升，我们不仅要解决患者就医问题，更应该把质量安全放在第一位；杨院长从质量安全、及时性、舒适性和性价比四方面指出患者就医不容易，医务人员要重视医患沟通的问题，用心服务，把患者放在心中，将心比心。
恩泽医院、台州市康复医院院长陈姬雅进行会议总结：看似服务态度的问题实质是我们核心制度落实的问题，看似员工意识的问题实则是医院培训系统及科室管理的问题，看似员工忙、压力大的问题实则是同理心及职业素养的问题。我们要认识患者的需求，了解患者的需求，提高差异性的服务，服务是无止境的，随处随地可以体现，服务分为被动、主动、满意、感动四个阶段，希望最终我们提供给患者基本服务是满意，尽可能往感动靠拢，大家一起努力让两院区的服务更上一层楼。