光彩分社客户经理冯茂，从事客户经理多年，积累了丰富的营销经验。本文是他在日常工作中总结出的心得体会，分享给大家，供大家学习参考。
2023，疫情解封，经济回暖，百业待兴，这一年，是各行各业固本培元、逆境翻盘的新起点，也是我们砥砺奋进、抢占市场的新开端。面对这样的机遇与挑战，我在光彩分社刘主任的引导帮助下结合日常信贷工作探索，总结出了一些心得现和大家一起分享。
作为一名一线信贷从业人员，知识、礼仪、阅历、资源等固然不可或缺，但自信、乐观、朝阳的心态更是致胜法宝。在工作中，急客户所急，想客户所想，尝试用平等、知心、互助、理解等心态与客户交流，往往能事半功倍。本着“为客户节约成本、增加利润，我高兴的心态”，主动了解客户的需求，利用自身的专业知识适时为客户给出合理的金融建议，才能真正做好客户的金融服务生。
针对现有客户使用名单制，按照客户的职业、经营等来细分为效益、备用客户等，分类施策。如为按时结息还本的存量客户，提供增额降息服务，同时以更多优惠鼓励贷款客户使用金燕e付其他相关金融产品，并主动向客户要客户。
对符合准入的优质客户，做到应放尽放；略有瑕疵的客户，可采用分期高息的策略，差异营销；对资质优质、多行争抢的客户，主动研发产品跟踪服务，真正让走进来的每一个客户都留下来。
“跪着放才能站着收”、“走出去风险小，等客户风险高”、“重奖重罚是保证，也是保护”、“贷前抓标准，贷后抓清收。”“控制风险前置、贷后首次抓用途”等等这一系列的话语在实践中一句句验证为真知。我们要以风险防控为准绳，梳理规矩意识，坚持“道德风险，零容忍；操作风险，各负其责；客户风险，尽职免责”。
不怕给客户授信，就怕客户无授信；只有客户有了授信，客户才会使用。功在平时，脚踏实地，利用信用社地域和人脉优势，把面对面营销做成熟人营销，对现有资源进行整合，对金燕e付和储蓄存款贡献较大的客户，主动授信，给予信贷政策优惠，以先息后本抢客户，以线上批量抢市场，争取以最快速度提供最优服务。