为丰富业务知识，提高工作能力，提升服务水平，切实做好消费者合法权益维护工作，今年以来，长治市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心坚持开展消费维权业务知识培训。
培训以“每周讲堂”模式，采取中心人人轮流授课，全员听讲，每周一次的方式，培训内容涵盖市场监管部门所有监管职责内的消费者投诉热点，以及与其他部门职责交叉领域的难点问题解析，特别就格式条款、汽车消费、校外培训、商业预付卡、食品安全、装饰装修、产品质量、两品一械、商标专利保护等领域相关问题进行重点解读。课堂上还就日常接线工作中遇到的疑难问题现场进行学习讨论、答疑解惑。培训进一步巩固了大家的消费维权知识，提升了队伍的综合素养。
业精于勤、行成于思。连续近半年的业务培训，中心全体人员人人讲课，个个参与，在学习讨论中大家畅所欲言、各抒己见，既增长了知识，又交流了感情，参加培训可谓收获良多！中心每位成员都感到在工作中接听电话更从容自信了，解答问题更准确到位了。
下一步，中心将继续加强12315内部管理，把培训工作常态化、规范化，建立健全长效学习机制，积极做好消费者权益保护工作，全力提升窗口服务效能。