早上刚开始营业不久，一位客户来到柜台前，这位客户几乎每月都来换零钱，将乘客投的零钱换成整钱取走。因为数量较多，而且每张残币和每个硬币都需要我们客服经理一一去比对，将残币分为等额的和半额的，以及破损程度过大需用粘钱纸修复，硬币要仔细辨别真假，防止出现游戏币等。
虽然工作量很大，但我们的客服经理没有一丝的懈怠，认认真真的帮客户整理硬币和残币，到了中午十二点，还有一半的残币没有数出来，客户时不时看看自己的手表似乎些着急，为了加快速度，网点另外两个客服经理利用自己中午休息的时间帮着一起整理，客户虽然着急但也没说出来，反而说的是“真不好意思啊！，耽误你们吃饭了”，这句话是鼓励也是对我们服务人员工作态度的认可。
工商银行员工以“客户至上、服务实体”为宗旨，以客户为中心，才能让客户有更好的体验。（新平东路支行 邢洪超报送）