新街口德外支行长期提供适老“工银爱相伴”服务。近日，为更好地服务老年客户，备战养老金发放日工作，德外支行联动德胜街道办事处，组织周边居民体验“逛工行”特色适老金融服务。
一、模式优化促互动
本次活动，网点首次引入“逛工行”概念，由客服经理引导老年客户进行“探店”，在指导下使用自助机大字模式、体验自助机缴费查询能力、下载应用手机银行“幸福生活版”。通过自助化业务体验，从初步了解到亲身体会，按步骤培养老年客户自助办业务的兴趣与习惯，帮助老年客户在轻松互动中享受智慧银行服务。
二、增值服务守安全
活动第二阶段，由客户经理结合反诈折页进行金融安全知识讲座。提醒客户在理解金融政策的基础上，认清投资风险。介绍专业科学的投资方法，明确投资策略，增强投资信心。在此基础上，工作人员还为客户提供相关投资建议，推介本行理财产品，用收益稳定的增值服务守护客户财产安全。
三、构建场景保传承
本次活动是德外支行的一次新实践，通过联动基层政务部门，打造便利老年人的“政务+生活+金融”场景服务，有计划有组织有秩序地举办适合老年人的金融活动。对该场景的尝试，也让客户亲身体会到了财富端的老有所依，增加了其对网点服务的信任度与安全感，从而携手保障本行文化财富的持续传承。