为不断提升服务品质，满足客户需求，打造服务明星是全行最值得尊敬的人的氛围，践行陈行长在分行9月策略会上提出的“服务”+“专业”，以服务铸魂，专业优先促发展的策略，经十路支行积极开展了一系列提升“服务质量”活动，具体措施如下：
一、加强培训，提高员工“服务意识”
支行营业经理针对各条线下发服务品质规范要求的内容，包含“七步曲”“八到位”“十个一”等检查要点，带领财富团队、运营团队、大堂经理仔细研读，以生动的事例讲解服务中遇到的问题，确保每位员工能够清楚所在岗位要求。
二、建立奖惩制度
营业经理每日三次巡检，分管行长随机抽查，发现问题找到责任人及时纠正并进行相应处罚和学习，逐渐培养员工自觉意识。
三、开展“以赛代培”检验学习成果
为确保每位员工培训后充分理解消化，支行举办了“我是第一名”服务品质通关考试，考试以闭卷填空的形式开展，大家充分准备，胸有成竹，多名员工考取了满分的优异成绩，支行在大晨会中向各条线第一名的同事进行了颁奖和全行通报表扬。
优质的服务不仅仅是一个微笑，更是我们真诚的态度，暖心的问候，用心呵护客户的心情和解决客户的问题。优质的服务不只是荣誉，更是承诺！如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于每一个微小的细节，需要每位员工将心比心，做到让客户能触摸到的有温度的银行！下一步经十路支行也将将“服务”内化于心，力争在总分行各项相关检查中取得好成绩，提升客户满意度，促进业务发展！