耐性聆听患者心声 蕙心守护细微之处——护理部开展“提升护理服务质量，改善患者就医体验”系列活动

　　根据国家卫建委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》以及省卫健委关于《山西省进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025）》我院护理部《关于进一步改善护理服务的工作方案》文件精神，为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，2023年9月1日，在护理部张倩主任的带领下，护理部开展了以“耐性聆听患者心声 蕙心守护细微之处”，为主题的专项活动启动会。

        在会议开始之前，张倩主任首先介绍了此次活动开展的背景与开展该活动的必要性和重要性。

　　会后护理部张倩主任当即号召各科室积极拟定改善护理服务工作计划，制定实施细则，从注重患者感受、提升护理质量两个方面，精准对标协同联动提升护理服务质量、推进智慧护理建设、提高护理管理效能、深化人才培育以实现护理高质量发展。

　　恰逢我省开展“千名医师下基层、提升基层救治能力”巡回医疗工作，根据活动主题，邀请山西省人民医院在我院帮扶的三名护理专家老师为大家分享为了《深耕患者需求 打造精细化服务》、《临床护理论文写作技巧》两个主题讲座，此次讲座让大家拓宽了思路，更新了观念，进一步指明了优质护理服务内涵。

　　加强多元化的健康教育。通过沟通、短视频、健康宣教、延伸服务四个方面进行多元化的教育。

　　落实执行优质护理服务项举措如：关注就医环境及患者饮食、落实责任制整体护理、呼叫器“三声应答”、隐私保护。

完善各种便民设施：轮椅、爱心雨伞、水杯提供、充电宝、储物柜等。

　　部分科室还制定了一系列宣教视频，后续还有正在制定当中的。