为进一步提升全区12345市民服务热线办理水平，提高热线办理质量，着重以有效解决实际问题为主要工作目标，推动热线办理工作取得新突破，9月14日下午，区热线办召开“事要解决”推进会议。区热线熊桂霞、王克群同志以及各街镇和有关区直部门热线办主任参加会议。
首先，区热线办工作人员史洪坤传达8月份全区热线办理情况，通报8月份长清区省级“接诉即办”和居民综合满意率排名。随后，各街镇与职能部门热线办就如何提升解决率进行现场交流。其中，五峰山街道结合实际，因地制宜，按照“一网两线”工作方法，以党建为引领，有效搭建街道、村委与群众之间的沟通桥梁，坚持“小事不出组，大事不出村，矛盾不上交”，将问题前置，及时化解群众矛盾。孝里街道不断强化联勤联动工作机制，整合协调各职能部门，设置热线服务窗口，将热线反映收集到的社情民意与街道业务在街道联席会上同步研究、共同分析，制定切实有效的解决方案，不断提升街道服务群众的能力，面对面为群众解决实际困难。
其次，区热线王克群同志与各参会单位探讨如何提高工单首次办结效率，及时分析问题起因，抓住主要矛盾，解决源头问题。注重与群众面对面交流，用心用情为群众解决困难。
最后，区热线熊桂霞同志围绕“事要解决”与参会单位分析考核事项，针对目前出现的问题逐一研判，制定解决措施，对如何提升解决率谈意见，并针对重办工单办理、考核加分项等工作安排部署。