踏实勤奋锻技能，热忱服务显担当
--最美运营星·全能客服经理李瑾蓉
李瑾蓉同志于2021年4月加入高新支行 ，入行起初在高新路支行现金窗口工作，次年六月轮岗加入高新支行营业室，主要工作是对公开户的岗位，目前在绿地世纪城对公综合岗任职。参加工作以来，她在领导的精心指导和同事们平时的帮助下，业务技能和服务水平方面都有所提升。在去年年末的考评中，很荣幸获得了西安分行敬业奉献年度标兵称号，这是行里对她工作的认可和肯定。
一、坚守“三心”为客户，细致入微守底线
回顾这两年的柜面工作，她最大的感受就是要保持三心:耐心，细心，责任心。首先是耐心，作为一名基层网点员工每天要面对很多形形色色的客户，可能会有一些不理解、对她发脾气的客户，可能会感受特别委屈，但是她做的是换位思考，多向客户耐心解释，用通俗易懂的语言来给他们表达，让客户感受到她的用心服务。银行的服务质量直接影响到客户的体验感和满意度，而满意度高的客户不仅会带来更多的业务，更是银行发展的源动力。其次是细心，银行的工作细致入微，可能敲错一个数字、多输了一个零都会造成很大的错误，给客户、给行里带来很大麻烦。所以她不断提高业务能力，持之以恒地做好每个细节。同时，客服经理在柜台可能是最先能看到客户资产及受客户信任的人，所以她也不断提高营销能力，能够主动识别潜在客户，适时的转推介。最后是责任心，她在工作中存在底线思维，对自己负责，对业务负责，对客户负责。从网点主任到业务主管到资历年长的同事，每个人都是热心相助，将自己过来人的经验无私的传授与她，让她知道银行人什么该做什么不该做，严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务，脚踏实地，立足岗位，守住底线。
二、勤学苦思练本领，高标定位提质效
在短短入行的两年时间，她感受到行里一直都非常关注青年员工的职业发展。首先在业务能力方面，采取老带新，传帮带，业务培训等一系列对青年员工的指导，让青年员工在专业知识方面储备扎实。对她而言，她非常感谢在营业室轮岗的那一年，成为一名主要对公账户开户的青年客服经理，是她入行积累经验最多的一年。当时这个岗位对接触对公业务只有半年不到的她来说意味着巨大的挑战。因为营业室作为支行的核心网点，不仅业务能力方面有着高要求，同时在服务水平也是高标准、高定位。在办理业务的过程中既要保时保量，又要业务核算保证高质量。目前，她已熟练掌握了柜面中小微企业的开户流程，最高日产能可达4个账户的开立。与此同时，在业务的多样性来说，营业室能够很多碰到所谓的疑难杂症，当时在开户时碰到党费专户，资金监管专户和军队零余额专户等复杂账户的开立，这些在网点都很难碰到，因为在营业室工作，她有幸跟经验丰富的主管和同事学习，积累这些在书本理论之内但很难在实践中碰到的特殊业务。
她始终相信，唯有从点滴小事做起，秉持兢兢业业的工作，脚踏实地，不浮躁，打好坚实的基础才能在工作的道路上取得长足的发展。未来，她将会不断锤炼自己，提高自身素质、提升各项综合能力，以青年员工的朝气、热情和表率作用投身于工作当中，用细心、耐心和责任心认真对待每一个客户和每一项业务，不断创造新的工作成果，为支行发展谱写人生的绚丽篇章。