为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，更好地彰显政府服务职能，充分发挥12345政府热线的桥梁纽带作用。按照市热线值班工作要求，9月14日下午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区政务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，细致询问市民投诉事情是否解决，耐心解答市民疑问。对部分未解决的疑难办件问题，在详细了解事情的来龙去脉后，根据市民反应诉求，现场联系相关单位，要求迅速核实处理，确保市民投诉得到一个及时的反馈。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1406件，主要涉及教育教学、土地征收、物业管理等方面。
陈芳强调：一是提高政治站位，层层压实责任。各成员单位要不断加强工作责任心，认真履行在12345热线中的工作职责， 坚决做到工作不推诿不扯皮。二是加强业务学习，提高依法履职和办件处理能力。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，切实为人民服务。三是强化督促整改，推动解决问题。要结合督办件、逾期件的情况认真查找存在问题的原因，列出问题清单，各单位主要领导、分管领导对问题整改要亲自抓，确保整改到位。
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