2月7日下午，一位老年客户来到展览路支行办理银行卡转账业务，柜面员工赵雄飞和大堂经理李怡然接待了该名客户，询问客户是否认识收款人时，客户表示认识，但当问到汇款用途时客户却言辞闪烁，一直说道“一言难尽”。
经柜面和大堂员工的再三询问，得知老人在网上直播间经常观看一名所谓的“大师”的直播，还在直播间认识了“玉皇大帝的使者”，此次来到银行也是为了给这名“使者”转账，并表示后期还会把钱退给自己。
工作人员立刻警觉该名客户可能遭遇了电信诈骗，青年员工路小苇、赵琰舒第一时间稳住客户，随后大堂经理李怡然上报营运主管。柜员主管徐峰、唐丹丹立刻报告派出所，同步劝阻该名客户。
营运主管周海英耐心向客户提示了转账汇款的风险，以及电信诈骗的相关套路。起初该名客户十分确信自己不会被骗，但经展览路支行员工轮番劝阻后和多次提醒后，该名客户终于意识到自己可能上当受骗，并表示现在电信诈骗真是花样百出，防不胜防。
警察同志赶到后再次向客户科普了预防电信诈骗的相关知识和典型案例，并提示客户不要轻信网上的陌生人，不要给陌生人转账，不要点击陌生链接。经过多方共同努力，该名客户终于放弃了转账行为，并对银行工作人员和警察同志表达了衷心的感谢。
展览路支行员工凭着敏锐的警觉性以及高度负责的工作态度，成功拦截电信诈骗，守住了顾客的“钱袋子”。今后，展览路支行也将继续推进金融知识宣传和风险防范工作，守护客户资金安全，扎实为客户提供高质量服务。