2023年9月13日临近下班，工商银行如意河支行对公客户联系到我网点负责人张瑜，今日需要大额资金转出，因为关系到银行贷款逾期，必须今日转出，需要进行网银调额。我网点负责人张瑜获悉立刻联系支行郭辰光行长以及市行网金部门。在以最快速度获得审批后，当即为我网点对公客户办理网银调额事宜。
下午18点18分，客户再次来电表示转账部分金额后，再次出现限额情况且时间十分紧迫，网点行长张瑜立即沟通市行网金部门咨询问题原因。呼和浩特分行网金部副经理薛震宇及乌云其其格经理得知情况后再次返回单位，网点副行长闫婷在此期间联系远程授权中心申请延长授权业务时间，同时多方联系业务老师咨询业务。
待19点57分对公客户返回网点后，进行业务办理，终于在网点、支行、市行、远程中心多方联动下成功调整客户转账限额，在市行网金部门对一线工作的支持下，及时帮助一线寻找问题所在，共同解决客户需求。客户感叹，“真为你们这种专业、坚持的精神点赞，要是转不出去，产生逾期，后果真是不敢想象”。
中国工商银行用担当作为诠释了“客户至上、始终如一”的暖心服务理念，从上到下，多方联动。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困，时刻以热情、优质、规范、高效的服务提升客户的信赖和满意度。