根据省行近期通报集约运营管理工作要求，同时结合延安分行近期业务运营工作实际，为进一步促进支行提高集约运营质量、压降全行风险暴露水平、安排部署运管领域重点工作，2023年9月13日运管部组织召开了“运行工作督导会议”，会议以现场的形式召开。分行党委副书记、副行长王远辉，运管部负责人及相关人员、各支行主管行长及运营主管共50余人参加会议，会议主要内容如下。
一、运管部通报外部风险事件治理情况。通过对当前电信诈骗形式、作案手法以及个人、对公账户的涉诈资金转移占比分析，进一步明晰了当前内、外部风险事件的严峻形式，同时根据7、8月份我行准风险事件的发生频率和系统确认风险事件的情况，要求各支行关注外部风险事件，注重日常的强化治理，利用好系统和宣传推动，从根源上降低外部风险事件发生的频率。
二、运管专业考核要点和日常履职规范要求简析。运管部对«延安分行运行管理专业考核实施细则(2023年版)»考核办法进行了简单梳理，明确了运营风险、服务效能、科技风险以及管理责任各方面的考核要点，同时对运营主管的日常履职进行了规范要求，通过系统示范和指导，切实提升运营主管履职能力。
三、运管部通报集约运营业务和内部风险事件情况。首先从省行通报的高质量网点占比出发，引出了各支行集约运营的各项数据，并对各支行的薄弱环节进行再强调；接着，以集中处理和远程授权业务的高频差错为案例，逐个进行分析，强化各支行运营主管对差错案例的认识和思考；另外，通报了截止当前三季度内部风险事件的发生情况，指出了我行目前存在的内部风险主要问题，要求各支行关注内部户超期挂账、凭证在途、未成年漏联网核查和支付验印等风险点，加强管理责任，落实对员工的思想教育和监督管理；最后，对运管领域常用的系统进行了简单提示，指出了网点通用户、单位账户变更业务自动备案投产提示和网点人员权限等常见问题的解决办法，同时提示各支行运营主管及时查看工作群消息，学习差错案例，对退回业务做好复盘和转培训。
四、运管部总经理通报服务投诉、网银调额等重点事项。第一项，通报分析7、8月份运管领域的服务投诉笔数和分布情况，总结出我行在服务客户的过程中必须注意的主要问题，同时指出省分行针对相关投诉采取的措施，网点负责人要及时接听95588转接的投诉电话，强化客户安抚流程，避免投诉落地；第二项，通报了近期涉案账户治理中下调网银限额的相关数据，肯定了甘泉支行在调额过程中积极作为的态度和行动力，同时针对我行在系统内依然居高不下的高网银额度占比情况，提出下一阶段的具体要求；第三项，重点强调了8月份以来内部风险的相关案例，即代发工资内部户超期挂账，要求各支行从思想认识上高度重视，加强日常履职，防患于未然；第四项，对运营主管的新办法进行讲解。主要从聘任、退出机制，轮岗策略，考核办法，绩效分配等方面进行简要介绍，指出该办法在提升运营主管履职能力建设方面和队伍稳定性上均有积极作用；第五项，反假考试和反假宣传月相关提示，要求各支行积极宣传，不断提升公众认识。
五、延安分行党委副书记、副行长王远辉作重要讲话。首先针对运管专业前半年考核结果，提出下阶段的考核目标，同时指出要对标考核弱项，强化日常履职，做到一是不断提升集约运营质量；二是长期治理风险事件；三是对服务投诉要常抓不懈。另外重点强调了运营主管队伍的重要性和考核激励政策，要求各支行要进一步强化人员履职能力，通过运营主管系数优化调整，为后续运管条线的人员发展提供更加合理的考核评价体系和职业发展晋升路径，促进运管领域人才发展和业务进展。
本次会议的成功召开，为进一步规范支行日常运营管理模式、化解各类运营风险事件奠定基础。另外，本次参会人员主要为主管行长和运营主管，支行要进一步做好会后转培训和再培训，深入传达和渗透本次会议内容，使会议精神触达涉及业务办理的全体人员，真正将本次会议作为近期运营发展的风向标和指挥棒。