阿合齐支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，切实履行金融消费者权益保护工作的主体责任。9月11日，收到客户投诉一例，通过此次客户投诉事件，9月13日夕会，由行长马振龙主持召开了此次客户投诉处理警示教育大会。
根据此次客户投诉处理，行长做出以下要求：1.针对投诉，要切实站在消费者的角度分析问题，积极寻找解决办法与途径，切实履行主体责任。2.对引起客户投诉的员工，进行批评教育且做出内部通报，要求该员工正视错误并做出表态发言。3.全体员工要持续加强业务学习培训，严格落实管理工作要求，加强员工的服务培训和服务规章制度教育。4.要坚持以客户为中心的服务宗旨，提高员工在业务办理中的敏感性，在做好各类风险防控措施的前提下，用心用情解决好客户遇到的实际问题，坚决防止引发客户投诉事件。