在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。作为国有大行我们更应展示出自己的责任与担当，把客户利益放在首位，做好服务工作。
在五一节假日期间为保证ATM的顺利运行，我行伍选利、许新旺两名员工牺牲自己的假期，坚守ATM岗位，在老城支行和北区支行ATM发出报警后，第一时间赶到现场及时维修，解决机器故障，保障节假日期间ATM的正常运行。
5月5日下午六点钟左右，一位客户急匆匆跑进灵宝支行营业室，说自己的卡被机器吞进去了。我行员工告知其已经下班，明天可以来领取后，客户非常着急说自己生病了，明天要去三门峡做手术，急着用钱，只能今天取。我行员工王淑芳及时向领导反映，营业部王红梅主任在得知客户情况后，立马联系已经下班的两位工作人员返回岗位，加班为客户领取吞没卡，客户对我行服务与工作态度表示非常认可和满意，赞扬了我行员工的敬业精神。
灵宝支行营业室在客户等候期间坚决坚定落实市行“一杯水”服务工作要求，在厅堂为客户准备热水、柠檬片、冰糖，零食等，在厅堂客户较多时为客户递上一杯水，一方面安抚客户情绪，避免因为等候时间过长引起不满；另一方面也可向客户宣传各项产品及反诈知识。通过“一杯水”服务提升客户体验感，进一步深化服务理念。
这些事情，只是我们日常工作的缩影，几乎每天都会在灵宝工行营业部上演，灵宝工行营业部全体员工本着客户利益无小事，服务工作无止境的态度，积极及时为客户寻找解决方法，加班加点为客户解决问题，受到了客户的一致好评。
提升服务质量，提高敬业态度，展大行风范，扬工行担当，塑社会形象，造满意工行。