2023年9月11日下午15:45时，莱州沙河支行的大门口来了一位老人，她手拄拐仗，行动十分不便，我网点客户经理在看到之后便立刻询问她想办理什么业务。经过与老人沟通后了解到，她想查询一下社保卡中的养老钱是否已经发放，但是不知道怎样查询，客户经理得知后立马引导老人到相应的设备前引导查询，没想到在查询过程中发现老人的钱发放的数额不对，老人立马情绪十分激动，我网点客户经理马上安抚老人的情绪，让她不要着急，迅速帮助其一笔笔对账，查询是哪里不对。过程中，我网点客户经理非常有耐心，一直在安抚老人并且想办法帮助她解决问题，帮助老人联系社保方面进行核对。经过与社保方面人员进行了这段的沟通后得知，老人前几个月的钱是发放到了农村商业银行的存折中而并非是发放到了农业银行的社保卡中，我们将情况如实向老人说明后，老人也逐渐露出了笑容，松了一口气。我们帮助老人解决了问题，老人十分感谢我们，口中一直说着“谢谢，谢谢， 真的太感谢你们了，没有你们我都不知道该怎么办”。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是农业银行服务的宗旨，我网点一直践行“金融服务为民”的理念，进一步提升客户的幸福感，这不是我们的第一次也不是最后一次，我们以后将继续做好便民服务，为客户提供一个“有温度”的农行网点的形象。
莱州农行沙河支行本着“您需要，我都在”的服务宗旨，除了做好“迎进来”，还要想客户之所想的“送上门”。网点针对行动不便的老年客户，匹配移动办公设备，及时开展上门服务，热情回应老年客户诉求，让老年客户享受到便利、周到、热情的服务体验。我们往后会始终遵循“客户至上、始终如一”的服务理念，继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。