🌺🌺为更好的掌握客户投诉管理办法，以及提升投诉处理技能，运营服务部于2023年9月12日下午19：00举办了投诉处理技能提升培训。运营服务部经理、各部门/单位投诉处理人员共计10人参加了培训。
🌺🌺本次培训由运营服务部梁春霞经理带来。
🌺🌺第一项，共同学习客户投诉管理办法，对管理办法的修订以及各部门/单位的组织管理与职责进行再一次明确。
🌺🌺第二项，进行“变诉为金”技能学习，分别从客户投诉处理的核心、争议解决的途径、争议解决的依据、争议解决的理念以及“代理退保”的风险防范等等展开学习。
🌺🌺第三项，对撰写客户投诉处理报告做了相关要求。
🌺🌺第四项，选取三个典型案例进行检视分析，建议各经营单位将典型案例分析与职场经营相融合，强化销售行为管理，合规经营。同时对于客户投诉风险，提前识别、尽早化解，营造“零投诉、优服务”氛围。
🌺🌺培训结束后进行了会后总结考试，进一步加深了学习内容。✍🏻
🌺🌺通过不断培训、指导提升岗位人员业务技能，坚定投诉处理人员信心，在当下严峻的形势下，不断学习，积极实践，总结经验，为客户提供更加精准高效服务，以高质量运营服务推进公司高质量发展。✊✊