为确保“双11”旺季生产期间全市服务质量品质提升、畅通无阻，服务质量部詹奇经理和全体客服人员停休加班，执行8:00--20:00上班制度，保质保量完成客服工作、提升质量达标，一切为保证寄递渠道安全畅通，消费者权益得到有效保证，服务质量部全体人员做好旺季期间，一定加强维护好客户，及时提供邮件快件查询跟踪和投诉受理服务，提升客户满意度，抓好各项指标，我们工作在大后台，服务在最前线，专注聆听客户心声，用声音传递热诚，用专业段造优质，用服务擦亮品牌。
“双11”旺季期间，邮件进出口量大增，对所有客户跟踪查询做到服务品质提升，客户满意度不降，为了满足客户的需要，对于协议客户重点关注，积极做好主动跟踪、查询、问题件处理快速，一致获得广大客户的点赞，邮政服务OK！！！服务质量团队每个人都克服生活上的种种困难，有的孩子顾不上照看，有的年迈的父母生病无暇顾及，舍小家顾大家，体现了邮政员工爱岗敬业的奉献精神，企业发展靠大家，在关键时刻人人都是义无反顾奋战在第一线，任劳任怨积极工作着，大家始终秉承“客户至上，始终如一”的核心价值理念，7*24小时不间断向客户提供优质、高效、全方位服务。
面对一年一度的“双11”业务高峰期考验，服务质量部全体人员总动员，从生产调度、网络运营、流程优化、客服体验等方面全方位强化服务保障，服务质量部詹奇经理每天和客服人员在客服战线上协同奋战，帮助客户处理问题邮件，提出了一些指导性的建议，领导的以身作则，让队伍变得更加团结有力量，大家“心往一处想，劲往一处使”，每位客服人员更加充满信心，战胜一切困难，解决一个又一个难题，今后工作会更加努力，赢得客户更高的赞誉，不断提升客户体验。
质量监控管理程玉鸿是一个业务全能的优秀质量监控人员， 2019年“双11”期间协助部门领导承担质量监控，客服业务管理的重任，每天做到全市质量监控、客服质量各项指标进行综合分析、通报，有效督导存在问题的生产机构及时整改。
服务质量部团队齐心协力保障了全市服务质量各项指标平稳，对于少数指标落后的生产机构及时进行了分析通报，督促生产机构及时整改，每天都会在群里通报客服各项指标情况，尽快解决各营业部、网路运营中心提出的问题，面对复杂的问题，各生产机构在群里提出交流解决问题。他们积极帮助客户分析当前的寄递量。主动跟踪客户的邮件，发现问题及时处理，认真耐心地跟客户解释，直到客户满意为止。
我们的客服人员会一起努力，加油，发展的路上并非坦途，但我们不会放弃，会一直摸索前进......携手，困难与前进同行，做好“双11”期间的服务保障和安全生产工作，坚决打赢旺季生产攻坚战！
