近日，客户李某来到我行，称其父亲常年卧病在床，行动不便。老人名下拥有的多本定期存折密码已经忘记，询问工作人员如何更改密码。工作人员称可为其上门办理业务并询问老人的基本情况，整理文件过后跟随李某一同前往家中。见到老人后两名工作人员按照流程进行办理，在全程录音录像的情况下询问了老人的姓名、与申请人的关系、是否同意申请人为其办理密码更改业务，老人意识清醒并对询问做出了清楚的回答，表示同意，工作人员让老人在文件中亲笔签名并按下手印。
随后，李某又随两名工作人员返回，办理了后续的密码更改业务。业务全部办理完成后，李某对我行工作人员专业耐心细致的服务表示十分的感谢。
把人民群众扛在肩上，主动担当作为。践行初心使命，强化公仆意识、为民情怀。始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把事关群众利益的事情做实、做细，在为民服务中坚守初心。没有什么力量比“为民”两个字更加气势磅礴，要坚守为民初心，竭尽全力解决老百姓的难事、急事。以人民为中心的发展思想，不是一个抽象的概念，而是一项具体的、实在的行动。
把人民群众举在头顶，树牢公仆形象。我行员工始终时刻牢记人民公仆的身份，将为民服务撰写在思想里、践行到行动上，始终以百姓心为心，以老百姓对美好生活的向往为向往。初心如磐，使命在肩。把好事办好、实事办实，把群众的事情办到群众心坎上。