为了建立高质量的服务标准，提升员工综合能力，立足“以客户为中心”，满足客户对金融产品和服务更高、更全面的需求，8月28日—9月2日，长沙银行携手惜才教育集团开展厅堂一体化，采用“训战结合”的模式，全面提升网点综合运营能力。
惜才专家老师通过前期的实地调研和方案设计，同步安排分行人员跟岗学习以及行领导的大力支持和配合下，长沙银行正式开启网点效能提升共建。
优化流程，提升服务
在银行新时代变革的大背景下，厅堂既是银行的服务阵地，同样也是营销阵地。服务和营销需两手抓，用服务深入人心，从而带动营销。
- 规范标准，流程保障：不断优化流程，才能做到高效工作。惜才老师结合支行“精进计划”内容以及日常工作情况，制定“晨会流程规范工作手册”。增加一句话营销话术和场景演练环节，打造训练结合晨会；增加昨日业绩回顾环节，明确当日营销目标，带着目标去工作。
- 调整布局，提升服务：惜才老师根据支行具体的布局，结合业务类型以及客流量，对厅堂布局进行调整。要求取号分流，利用对讲机，做到全员配合，增加客户办理业务的秩序性。
岗责梳理，高效运营
职责分工明确，提升服务营销工作高效开展。惜才老师通过与各岗位员工沟通了解后，给出分工建议。
- 岗责清晰，分工明确：项目组老师通过和员工本人及上级沟通，梳理出一份内容详尽的工作流程垫板，包括营业主管和理财经理（新），每日、每时段工作必做项及具体内容，明确了每个岗位人员的工作重点及要求，为后续提升人时产能，提供了流程保障。同时对各号位职责及各区域分工进行梳理明确，根据实际沟通情况制定网点分润方案，强调相互协作配合，使其厅堂服务营销有序高效开展
- 管理赋能，角色转变：厅堂工作的有序开展，离不开标准化管控体系。惜才专家老师对营业主管综合管理能力和产品营销能力进行辅导赋能，通过管理意识和营销意识转变，确保运营与营销双向落地。同时协助营业主管进行弹性排班、厅堂现场管理、过程管控等，通过标准化管理导入，让厅堂运营更加高效。
在本次项目中，惜才老师利用晚班时间对厅堂营销技巧进行重点辅导，主要包括：
☑ 厅堂营销：客户识别转介、客户异动挽留、客户投诉处理；
☑ 电话营销六大流程；
☑ 微信营销：线上经营维护策略；
☑ 厅堂动线管理“三线三圈”……
启动落地，赋能固化
9月2日，长沙银行怀化分行2023厅堂一体化落地启动会暨运营序列素能提升培训正式开始。
- 项目组老师对本次厅堂一体化导入项目整体进行介绍，让大家对厅堂一体化更加深入了解。
- 试点支行靖州支行唐行长和火车站支行沙行长对本次项目导入的成果进行分享，同时阐述了相关管控动作，表达了对本次项目的充分肯定。
- 怀化分行运营部刘玉总针对本次项目的后续固化进行要求，同时肯定了本次项目成果。
- 项目组老师开展《理财经理素能提升》和《营业主管素能提升》的专题培训，和大家分析明确岗位职责，不断提升工作效率。
厅堂一体化项目，无论是分行、支行领导，还是厅堂人员都感受到整个厅堂不同以往的改善，这种正向的能量在未来更会源源不断的加强。