9月13日，大荔县许庄镇中汉村困难零售客户康建宏在其妹妹的陪同下来到大荔县烟草专卖局，将一面印有“替客户办事关怀备至 为客户排忧情深似海”的鲜红锦旗送到县局支部书记手中说：“多亏了你们在物质和精神上的帮扶，挽救了我的家庭，如果不是你们，我没有信心走到今天”。
家庭连遭变故，犹如晴天霹雳
现年55岁的康建宏小时候因患有小儿麻痹，落下残疾，行动不便，身体和智力均受到不同程度影响，无奈父母只能为妹妹招婿入赘，日常靠父母和妹妹打理家务，由于丧失了劳动能力，父母便为他在村子里开了一家小店来维持生计，本来平平常常的日子对于他来说已经知足了。突然，去年冬季他的母亲因山火意外受伤，全身烧伤面积达到70%,最终经抢救无效死亡，时间刚过去三个多月，他的父亲又因母亲离世打击生病住院做了心脏手术，至今卧床不起，然而祸不单行，他身强力壮聪明能干的妹夫，家里唯一的“顶梁柱”又因突发疾病离世，接二连三的打击使这个本来就命运多舛的家庭面临巨大的困境，高昂的医疗费用更是使这个家庭雪上加霜，负债累累。如今他的父亲也已进入耄耋之年，支撑这个家庭走下去的担子全落在了他的妹妹身上，妹妹从小在父母的溺爱中成长，婚后在丈夫宽阔的臂膀下享受着生活的幸福，如今却要独自承受身体、经济和精神上的多重打击，一度失去对生活的希望。
（购买生活用品，交流谈心）
心理疏导，“精神扶贫”最重要
得知客户的困难后，大荔县局党支部结合“党业融合书记项目”，为其建档立卡，列为今年重点帮扶对象，第一时间组织党员志愿者上门调研探望，实地了解他家的家庭情况、经营现状、实际困难等情况和需求，帮助他制定增收致富计划。针对客户家庭遭遇变故的原因，首先从开展心理疏导开始，通过引用典故、现实举例、谈心谈话等方式，鼓励康建宏及妹妹一定要振作精神，忘掉过去，努力奋斗，日常生活中找到一些兴趣爱好，以此来纾解烦躁、抑郁、焦虑等情绪，提高自身自我适应和抗压调节能力，把小店经营好，把日子过好，要相信风雨过后总能看见彩虹。
（定期打扫卫生，整理货物）
输造结合，“提升盈利”更关键
今年以来，大荔烟草以“客户服务规范年”主题营销活动为契机，坚持“输血”与“造血”并重，用“热心”系好客户纽带。硬件方面，根据店内实际情况，进行整体规划布局，为客户更换柜台、货架等终端陈列设施，提升店面整体形象。将店铺布局重新划分为饮料区、冷饮区、便利食品区、个人洗护区、调味品区及酒水区，按照所属商圈及消费群体批量购进适销商品，进行饱满陈列，并对店内电线、电器等开展安全隐患排查，配备灭火器；指导经营方面，客户经理定期从商品整理、卷烟摆放、政策宣传、预防诈骗等多方面开展帮扶工作，从坪效、客流量、SKU数、周转率等指标入手，替客户算好经营账，不断优化商品品类、动线布局、营造氛围，教会客户“开口营销”，有力提升了客户经营能力和生活信心。
（帮扶缩影）
携手共建，众人拾柴火焰高
烟草党员们为困难客户所做的一切，附近的村民及村支部都看在眼里，纷纷为烟草党员同志竖起了大拇指，说道：“还没见哪个单位的人来这跑这么勤，烟草公司真心帮扶我们深受感动”，如今，我们的帮扶行动也感染了许多周边的人们，村支部党员及村民也纷纷表示，今后有啥困难他们也会尽力所能及的力量，加大帮扶力度。现在康建宏的小店在经过形象提升、布局优化、商品丰富后，来店的消费者也越来越多，客单价、日销售额、销售利润等指标相比同期大幅提升。
“家庭连遭变故，使我幸福的家庭瞬间崩塌，很感激咱烟草公司的党员同志，是他们给了我继续前进的勇气和信心，我若倒下，这个家庭真的就完了，你们对我不离不弃的精神使我非常感动，今后我也一定不辜负大家对我们的关心和帮扶，努力生活，将小店开的越来越红火，非常感谢大家”。康建宏妹妹说到。
（店铺原貌）
VS
（改造后新面貌）
（更换卷烟前柜）
（关联丰满陈列）
（安装货架重新布局）
（分类陈列 先进先出）
（旧貌换新颜）
民生无小事，枝叶总关情，一面锦旗，既是肯定和荣誉，也是责任和激励。大荔烟草将始终践行为人民服务的宗旨，践行社会责任，彰显责任担当，将“为民办实事”评判标尺交给群众，让发展成果更好的惠及社会和人民群众。
撰稿:刘 佳
编辑:董兴国
审核:李兵长