2023年9月12日，一位老年客户到网点要求为自己的百岁老父亲办理一张银行卡。客户强调自己的老父亲年岁已大行动非常不便，且社区要为百岁老人提供额外补助需要一张工行的卡。
我行网点负责人了解到客户的特殊情况，立即组织员工背包上门为其办理银行卡。员工在客户的引领下顺利抵达百岁老人家中，顺利为老人办成银行卡。老人及家人表达了深切的感谢之情，感谢我行员工的贴心、细致服务。
贯彻落实以人为本服务理念，为老年客户群体提供特殊金融服务始终是我行的责任与义务。坚持以客户为中心，是我行贯彻始终的行动方针。工行天门山支行将进一步落实客户为中心的服务理念，为每位客户提供贴心、细致且全面的服务。