暑气未消秋凉未至，8月19日星期六一大早，8点25分我刚踏入酒店还未接班就接到酒店客人行李箱丢失需调监控查找行旅箱的电话，电话那头客人很着急，于是我向酒店文凯经理请示汇报此情况，经批准后我急忙赶到监控室，先给客人倒了杯水安抚客人情绪，“请不要着急，只要箱子还在酒店范围我们一定会尽其所能帮助您找到旅行箱 ”。
在调取酒店监控时，了解得知这位陈先生是从北京带着家里的老人、小孩到贵阳旅游的，于昨日入住圣丰酒店，今天早晨6点50分到酒店二楼餐厅用餐时将一黑色帆布旅行箱放餐厅前台暂存，用完餐后发现旅行箱不见了很着急，因为要忙着赶去重庆的高铁，还说旅行箱上印有一只浅白色的小骆驼这一细节，了解完情况后，我们兵分两路便开始查找陈先生的行走轨迹，以二楼餐厅为起点，一路在酒店开始寻找黑色帆布箱子上带有小骆驼花纹的旅行箱，查看监控时，发现在7点12分，有两男一女一行三人拖着一个疑似我们正在查找丢失的黑色帆布旅行箱走出了餐厅大门，经北2楼1号电梯下到一楼上了一辆旅游大巴车，由于监控画面模糊不清晰，陈先生也不能确认此包就是自己丢失的旅行箱，与此同时另一路队员也在二楼餐厅查找到一个深蓝色无人认领的帆布旅行箱，经验告诉我们很有可能是客人粗心大意拿错了旅行箱，而深蓝色无人认领的帆布旅行箱主人还不知道自己的箱子落在了酒店，由于监控摄像头视角原因无法看清疑似拎错旅行箱人员所上大巴车的车牌，也无法查询到房间号及车上旅客的人员信息，我们还通过与物业联系调取了物业道路监控查看车牌也未查找到任何车辆信息，给我们的查找工作带来了一定困难，由于箱内有身份证及现金等物品，此时的陈先生也很焦急，通过多方努力查找，最后在酒店大门一号门岗调出入记录终于查找到了这台桂C87798的黄牌旅游大巴车，但遗憾的是该车并未在酒店登记报备，也无该车信息，此时的陈先生更加焦急，我们一边安抚陈先生，一边又通过交警12123平台查找桂C87798的车辆信息，得知该车属桂林市金品旅游运输有限公司，第一时间与该公司取得联系查到了这辆旅游大巴驾驶员粱师傅手机尾号7838的电话并与之取得联系，而此时这辆大巴车已行驶到了荔波小七孔景区，我们通过加粱师傅的微信将丢失旅行箱的情况及图片及时发给了他，请其帮助查找，通过梁师傅查找终于在大巴车的行李箱位置找到了陈先生丢失的那只带有小骆驼图案的黑色帆布旅行箱，并通过粱师父找到拿错旅行箱的西安旅客王女士其尾号7099的电话，此时王女士才知道自己拿错了包，后通过双方沟通、双方互换电话加微信的方式，王女士将陈先生的行李箱快递回北京，而王女士遗留的行李箱则暂交由酒店前台保管待领取，
由此大家一颗悬着的心终于落地，陈先生脸上也露出满意开心的笑容。对于我们酒店安保队员这种急客人所急，不怕麻烦为客人解忧的行为点赞，同时也得到了酒店方领导的认可，更感叹来到贵州旅游，贵州真是山好水好人更好，感受到了来自贵州人民的那份诚挚与热情，酒店的安保工作人员忠厚、诚信、也给他留下了深刻的印象，让他非常激动，失而复得的旅行箱也终于找到了自己的主人，陈先生也开心乘上去重庆的高铁离开了贵阳，并表示下次一定还会来贵州旅游，也欢迎大家有机会去到北京，北京也会以同样的热情和诚意接待远方的朋友。