沟而通，一通百通；沟而不通，不通则痛。沟通有道，有术，充满奥妙。

　　苏霍姆林斯基：教育的效果取决于学校与家庭的一致性，如果没有这种一致性，学校的教育、教学就会像纸房子一样倒塌下来。家校沟通的质量影响着家校共育的成效。

　　为了加强教师队伍建设，切实提高教师的师德素养，提升教师在工作中的沟通能力，9月11日下午例会时间，王先云校长为在座的全体教职工带来《家校有效沟通的道与术》专题讲座，讲座上睿智儒雅的王先云校长从心理学、教育学、哲学等方面出发，运用中外古今以及生活化的事例为老师们诠释何为“沟通”，以及如何运用沟通之"道"与"术"进行有效家校沟通，达成共识，增进了解，形成合力。

沟通：基于一定的目的，通过恰当的态度和方式，达成共识的过程。

沟通效果=目的×态度×方式 

家校沟通存在的一般问题

问题一：情境问题—反映学生的问题不注意场合。

问题二：途径问题—不能以平等的姿态与家长沟通。

问题三：途径问题沟通不到位，没有起到化解矛盾、增加共识的目的，导致事态升级乃至爆发舆情事件。

家校沟通的意义和价值

消弭分歧+化解冲突+达成共识+增进了解+形成合力

　　如何进行有效的家校沟通？王校长谈到家校沟通须有道，何为道？

道：走+首     引申为意识决定一个人身体的行动。

沟通之“道”——四大原则

尊重原则：教师和家长，都是儿童教育的重要力量，二者的地位是平等的。在沟通时，教师要克服居高临下的职业病，学会尊重，学会换位思考。

目的原则：沟通的目的在于化解分歧、达成共识、消减对立、解决问题。

一致原则：一方面是教师和家长的目的一样，都是为了孩子好，为了孩子的发展；另一方方面，沟通时的目的、态度、方式、效果保持内在的一致性。

合适原则：沟通要考虑合适的态度、合适的时机、合适的场合、合适的地点。

（说正确的话OR说合适的话）

　　王校长说沟通也应注重“术”，“道”领导和指引“术”，而“术”服务于“道”，脱离“道”和具体沟通情境的“术”是没有意义的。家校沟通之术乃采取之策略。

1.学生进步时：人人都渴望他人的肯定，发现学生进步时，老师及时与家长沟通，肯定学生，肯定家长，家长的价值感和成就感得到满足，孩子的进步得以强化。

2.学生退步时：报喜也要报忧；了解情况，分析退步原因；共商对策，促进发展。

3.学生生病或受伤时：老师及时与家长沟通，了解情况，传递关心。必要时，要做后续跟进沟通。

4.学生发生冲突时：主动联系，主动告知，积极处理。

　　随着网络信息技术的快速发展，教师与家长的沟通方式也有所变化，方式更加多元，运用网络在线沟通的频率有所增加，在网络信息技术时代，沟通中有几点注意事项。

 注意事项一：发图文要注意家长的心理感受，不在网络群里点名批评孩子。

注意事项二：要恰当回应家长在网络群里反映的问题，敏感问题要谨慎。

注意事项三：留意自己在网络朋友群中的个人形象，不要发（晒）出问题来。

（一）五感沟通法

1.巧用心理效应

大脑的两种机制

朋友机制：当大脑认定某人是朋友或自己人时，就会开启“接纳模式”，这个时候沟通就会顺畅。友好的态度和方式能让大脑感受到安全，容易启动朋友机制。

敌人机制：当大脑认定某人是敌人时，就会开启“防御模式”，这个时候沟通就会有障碍。不友好的态度或方式能让大脑感受到威胁，容易启动敌人机制。

“南风效应”给人们的启示是：在沟通的时候，要特别注意态度和方式方法。北风和南风都要使行人脱掉大衣，目的相同，但方法不一样，结果大相径庭。 

北风式：严厉、高压（容易导致消极应对、抵触、反抗）。

南风式：温和、民主、注重方式方法、注重对方的感受。

家校沟通时怎样才能启动“朋友机制”或“自己人机制”？

1.地位感：沟通时我们要谦逊、态度友好，尊重家长，这样才能降低他人的地位威胁感。

2.确定感：沟通时会明确地说出自己的期望，这提升了确定感。沟通时不要让人摸不着头脑。

3.自主感：沟通时不要指责、教训，尽可能让对方自主做出选择，这会提升对方的自主感。

4.连接感：沟通时要善于建立与对方的连接关系，有助于对方启动“朋友模式”。

5.公平感：沟通时要信守诺言，时刻注意保持公平。

        当地位感、确定感、自主感、连接感和公平感这五种感觉得到增强的时候，对于大脑来说就是一种奖赏，就会启动“朋友机制”。

（二）冰山理论与沟通

掌握冰山理论与沟通

（三）结构化倾听法

结构化倾听

     沟通时，我们在接收到对方的信息后，要习惯性地在头脑中画三个框：沟通对象的情绪、事实、期待。

第一个框是情绪。情绪是内心感受的外在感受。在日常沟通中，对方一般不会直接表示“我很生气，我很难过”，而是将情绪隐藏在语言、行动和表情中。比如对方说“总是、老是、每次、经常、永远”就说的不是事实，而是发泄情绪。我们要善于解读。

第二个框是事实。不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容，是客观存在的。             

第三个框是期待。通过对方的言行解读出对方的期待（善于沟通的人是出色的言行解码师）。

结构化应对（正向应对）

第一步：响应情绪。接纳对方的情绪。假如对方很生气，不要说“别生气”，这是在否定对方的情绪，不管是大人还是孩子，只会更生气。我们要做的就是理解和接纳对方的情绪——要给予正面的回应。忌讳的是被对方情绪带走，做出情绪化的回应或者没有识别对方的情绪，而是用事实来回应。

第二步：确认事实。就是把从对方那里听来的信息复述一遍，以确认基本事实。

第三步：明确行动。就是把接收到的信息，解读好的对方期待，明确接下来要采取的行动。

（四）非暴力沟通法

1.非暴力沟通的语言表达公式

我看到……我感到……

因为……我希望……

2.沟通时要尽量描达观察到的事实，而不是评论或判断，这容易给孩子贴上不好的标签，具有不好的暗示作用。

　　最后王先云校长与在场的老师们进行沟通互动，由楼政、丹琳、王晶、陈文老师分享如何在家校沟通中运用“道”和“术”化解家校、生生等问题。此讲座犹如一场及时雨，给在场的全体教职工带来家校有效沟通的技巧，不仅能处理好家庭与学校的关系，解决教师与家长在沟通上出现的问题，还可以化解学生之间的矛盾。

　　沟通是信息的传递，是思想的交流，是情感的回馈，是搭建人与人之间交流的桥梁。在生活和工作中无时无刻都存在着沟通的场景，和领导沟通、和同事沟通、和亲朋好友沟通、和家长沟通、和孩子沟通，通过此次培训习得有效的沟通技巧，能促使我们今后的工作更加高质高效，能让彼此的生活更加舒心与顺畅。

编辑：周安旺

审核：王先云