为促进公平文明规范执法，切实解决群众身边的生态环境问题，西安市生态环境局灞桥分局积极开展“一把手处投诉”活动。2023年9月12日，西安市生态环境局灞桥分局局长郑树以“一线执法人员”身份参与处理群众投诉工作，对投诉处置的内容、流程和规范性进行体验的同时，解决群众反馈的生态环境问题。
郑树局长带领执法人员，对群众反馈的“灞桥街办邵平店村内加工厂，机器运行噪声扰民”的问题进行现场勘查。经查，投诉人反馈的“加工厂”为窗帘缝纫企业，目前已搬离。
基于对群众负责的态度，郑树局长带队在投诉点位附近排查，发现一家冷库储存单位的压缩机噪声影响较大。郑树局长要求该单位立即采取相关降噪措施，对压缩机噪声污染进行治理。投诉处置完毕后，郑树局长现场联系投诉人，将投诉处理情况予以回复。
郑树局长在开展工作时指出，一线执法人员在处理群众投诉时，既要做到想群众所想、急群众所急，也要做到文明、公正、廉洁、规范的开展执法，保障群众的生态环境权益。
下一步，生态环境局灞桥分局将严格落实“一把手跟投诉”活动，了解群众需求、优化办事流程、提高办事效率、规范执法流程，守护辖区生态环境安全。