福民街道福民路社区聚焦解决群众需求，深入落实“接诉即办”工作要求，听民意、解民忧，全面实现网格接诉与社会基层治理有机融合。
及时响应，接诉即办，快速回应群众关切。近日，社区网格员在收到居民蔡先生在网格群里的诉求，蔡先生说他家阳台顶棚漏水，棚顶墙皮脱落。社区卫生主任和网格员第一时间联系了物业到现场进行察看，协同处理。物业到现场后发现蔡先生家阳台私自外接，说此处不应该物业维修。蔡先生认为顶棚漏水处不属于外接部分，应该由物业维修。双方僵持。社区网格员和卫生主任多次和物业沟通和协调，最后物业对蔡先生家阳台进行了维修。
落实回访，注重实效，全力争取居民满意。“社区这事处理得快，效率挺高，我十分满意！”诉求居民在接到网格员回访电话后，对社区工作表示肯定与感谢。
福民路社区自全面推行网格化服务管理制度以来，发动广大网格员、楼片长主动参与、积极践行。居民所关心的城市管理、违法建设、房屋权属、物业服务……小到污水清理、大到违建物拆除，事无巨细，所有地方都有网格员的身影，只要是群众反映的，网格员都会第一时间积极响应，把诉求解决到位。下一步，福民路社区将依托网格化服务管理制度，继续坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，向“未诉先办”深化，向“难诉群办”发力，为人民群众提供畅通诉求的渠道，从源头及时发现、快速响应群众诉求，扎实解决民忧，温暖凝聚民心，力求做到群众家门口的操心事、 烦心事、 揪心事有人办、 马上办、能办好，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。