“小庞，我的手机重置了系统，我的微信现在登陆不上了，我的钱和银行卡都在微信里，我的钱是不是就全没了，我这着急的一晚上没睡好觉，一上班就来找你了，小庞啊，你可得帮帮大爷。”近日，一位大爷神色焦急的走进了建行河北大街支行，坐在劳动者港湾的椅子上，向客户经理庞海杰叙述了自己的 “难事”。
这位大爷曾经找过庞海杰买过理财产品，平时来办业务时，也是该客户经理处处帮忙，例如从劳动者港湾休息饮水，ATM 取钱，帮助协助叫号等等，积年累月大爷已经非常信赖庞海杰。已经88岁且唯一孩子在国外不在身边的大爷，遇到这种“钱没了”的大事，第一时间就想到了他所信赖的庞经理。
经过详细了解后，庞海杰才意识到大爷的情况非常复杂，登陆微信的手机号早己不再使用，己经注销了，微信的账号和密码更是不记得，最初庞海杰通过绑定的银行卡进行微信申诉，但在尝试了建行卡、农行卡均失败后，庞海杰也觉得有些苦恼。时间已经到了中午，考虑到大爷年龄问题，庞经理建议大爷先回家体息，她再好好研究一下如何解決这个问题。
最后还是联系通讯公司查询到了大爷之前注册的手机号，通过再三确认大爷微信绑定的银行卡，最终确认绑定的是工行卡，再经过与微信客服的多次沟通，终于将大爷的微信密码重置成功。
大爷颤颤巍巍地握着客户经理的手感激地说：“谢谢你小庞，孩子不在身边，建行人就是我的亲人啊。”客户质朴的话语中无不流露出对庞海杰、对建行服务的认可。
群众需求无小事，点滴服务暖人心，我们始终牢记劳动者港湾的服务理念，为客户提供爱心、热心、舒心、贴心的服务解客户燃眉之急，用心用情做好客户服务工作。
建行“劳动者港湾”打破了区隔城市的屏障，链接了人情与空间，延展了城市街角的脉脉温情。由是我们才有机会从城市陌生人社会那雾霭沉沉的庸常、疏离和焦虑中抽离，放下心与心的隔阂。