为提升客户经理业务能力和宣讲能力,近日,定边县局(分公司)组织开展4月份“月度小课堂”活动。
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活动由客户服务股副主任高敏同志以“服务”为题进行授课,引导客户经理强化客户服务理念,提升综合素质,以多种形式开展客户服务,并结合客户自身实际情况,展开个性化服务,从而提升客户满意度;客户经理张园园以“雪茄”为题,围绕雪茄烟的历史文化、品鉴与养护展开授课。同时通过此次授课,也重温了相关内容,达到了教学相长的目的。
课后,客户经理们对课程内容不理解的地方进行了提问,授课人员进行了认真解答。随后,客户经理做出相互点评,在肯定优点的同时,重点指出不足之处,从而找准短板,不断学习,不断进步。最后,高敏同志就本月工作进行了总结,并对未完成的工作做了细致规划。
文图编辑:张园园
责任编辑:王玉梅