为推动工商银行石柱支行服务转型升级，进一步提升网点服务质量，从而提高我行的整体竞争力，9月4日至 9 月 8 日,重庆工行石柱支行组织员工开展为期 5 天的服务提升专项培训,并聘请具有多年服务礼仪培训经验的优秀讲师进行现场培训和驻点辅导。
此次培训邀请高级礼仪培训师崔雪老师为支行员工进行授课培训。培训主要包含两个部分：环境和人员的整体调整提升。
项目周重点辅导内容
🍋 晨会辅导纠偏
🍋 网点厅堂环境整改
🍋 客户服务一对一辅导
🍋 晚课辅导及演练
领导关怀
此次服务提升培训得到了支行领导们的大力支持，支行王行长、马行长等领导全程密切关注培训进度及开展情况。培训导入结束，也收获到直观良好的培训效果。
晨会
顾问崔老师对晨会标准化流程进行导入，各环节规范统一。优化员工服务形象、提振员工精气神、下达每日营销目标、明确各岗位工作重点、分享先进经验、打造欢乐型、学习型的高效晨会。
开门迎客
伙伴们用最佳的精神状态迎接今日第一批客户！
行长沟通
环境整改
顾问崔老师将网点存在的问题，带领网点负责人及其他客户经理对网点内外部环境、厅堂硬件设施进行巡检，围绕明访硬件检查标准、消保硬件检查标准、网点厅堂动线及日常客流情况，进行硬件合理调整优化。
环境整改对比
一对一辅导
顾问崔老师针对网点厅堂观察中发现的硬件环境、服务细节提升、厅堂微沙龙活动举办等方面的问题一对一进行辅导。
优质服务剪影
对待前来办理业务的客户，柜面经理们始终保持微笑服务，双手接递，十分受客户喜爱🤗🤗
晚课辅导
每日营业结束，顾问崔老师召集大家7 点准时进行干货满满的的晚课辅导。
晚课形式：复盘+课程教授+演练
复盘当日厅堂环境人员方面的亮点及待改进的地方，授课内容不仅包含银行服务人员基本服务礼仪知识，还包含关于不同场合商务接待礼仪、情绪压力管理、微沙龙开展流程话术梳理等，相关课程内容，现场进行演练，以达到最佳培训效果，学习内容当场消化。
总结会
时光荏苒，白驹过隙，五天的时间转瞬即逝。我们的服务提升培训导入工作即将进入尾声。
崔老师就本次项目辅导过程中发现的问题与大家进行交流沟通，并结合我们石柱支行的实际情况细致地给出一些建设性提议，带着大家回顾这一周的辅导内容，环境整改、厅堂服务礼仪、柜员服务礼仪、客户投诉处理等方面进行总结温习。
宣导后续工作中固化建议方案，鼓励大家持续落导入期间的晨会流程、注重网点环境细节和人员客户服务提升。
优秀团队合影
优秀学员合影
服务提升固化
现场导入结束并不代表服务提升的结束，长达一个月的固化正在每日进行中，每天晨会、班前班后的状态记录，不定时在群内播报，良性创优氛围。
团队风采展示