为深化“七大战略升级”，鼎新计财、零售、运营业务条线管理和服务模式，助力二级分行发展、经营管理和队伍成长，继沧州、唐山分行把脉诊断服务会以后，分行计财、零售和运营部门在王茜副行长带领下因行施策，结合此次会议扩大至支行经理层，向深穿透，历经五次集体碰头会研讨，于9月11日，召开保定分行专项零售运营把脉诊断服务会议。
会议伊始，王茜副行长通过五点穿透对参会人员调频：一是带领大家重温“七大战略升级”和“零售战略五步走”体系背后逻辑。二是服务能力升级要落实好领跑、陪跑、跟跑，从分行、支行与员工层面双向奔赴，更加扁平穿透。三是此次会议要集中解决保定员工赛道排名背后体现的业务能力、发展方向和职业规划问题。四是保定分行管理层要充分利用此次会议，跟上政策引领，提高履职能力。五是解决风险和效率的问题，降低无效工作。
保定分行服务手册主要分为五部分内容：分行篇、支行篇、客户部篇、厅堂篇和信用卡篇。会议由运营总监张拥发主持，并剖析保定分行运营分类评价上出现的投诉量大和低危高频问题，指出各支行反诈形势的严峻性。计财部总经理王会岩通过打开保定分行计财运行情况、支行端盈利结构和增长来源，提示保定分行盈利缺少贷款支撑，零售创利主要依赖存款支撑，要用好专项上存政策。个人及财私部总经理夏若琳总括保定分行“七大战略升级”和零售战略五步走后三步指标分类推进情况，详细分析财务资源和薪酬获取情况，穿透解读支行端零售存款、非存金总、两口径客户、渠道业务和个贷业务发展情况，提示保定存款规模高但渠道产品运用弱、活期占比低，个贷和财私销售仍是短板，帮助支行寻找下一步薪酬增长点。个人部经理李丽娜穿透分析零售队伍、客户部经理、支行副行长和副行长赛道序列情况，加入贴心“小贴士”帮助各序列人员寻找增长点。运营管理部副总经理何玥通过销售业绩、业务量对比、差错分析等维度，对支行及各赛道客服人员进行工作提示。普惠部副总李岩帮助保定分行筛选优质内外部客群资源，引导保定分行要聚焦提升普惠对零售板块“创利+增客+队伍赋能”贡献。信用卡中心总经理张亚平穿透解读保定分行市场保有量偏低、传统渠道粘客不足等问题，提示重点借力瑞幸联名卡信用卡活动，提升年轻客群占比。王茜副行长全程围绕支行各序列穿透讲解薪酬背后的逻辑和内涵，通过一个个具体案例引导保定各序列聚焦价值创造和收入最大化。
保定各支行长、客户部经理、营业室经理按照各赛道排名踊跃发言。其中，东风路行长张鹏表示，支行内部虽有重症患者，但通过此次会议找到良方，下一步将围绕提升创利和员工收入，在“细”和“易”上下功夫。定州客户部经理陈培琪围绕当前痛点，表示将集合总分行活动资源，强化公私联动拓展代发和普惠业务，强化二手房中介合作和消贷储备，多薅总分行羊毛。营业部营业室经理王晨曦表示，通过参加此次会议，感觉自己有点像孩子被叫家长的感觉，窗户纸捅破就通透了，册子像是错题本，一定要先把财富宝这道错题做会了。信用卡中心经理刘洋表示，将提升规模，举手制再上靠一档；围绕易达金和双卡交易，提升价值创造。个人部总经理杨颖表示，贯彻落实服务再升级，回去做好把脉诊断会落地，借力总分行活动资源和瑞幸联名卡信用卡活动，制定一行一策，一人一策，再穿透再提升。运营总经理唐澍表示感触很深，很震撼，会把册子当作枕边书，自我对照，同时提升自我纠偏能力，杜绝“大错不犯，小错不断”粗放管理模式。保定零售运营分管行长董庆辉分析当前存在的问题：一是条线管理层对于零售转型不深入，财富转型和零贷转型落后；二是工作组织精细化、执行力不强；三是业务能力培养抓地不足，队伍两极分化，新员工和转岗比较多。回去以后将顺势，借势，推动两个条线工作，贯彻落实七大战略升级；做队伍培养和企业文化建设，为员工创造积极工作氛围。
吴鹏行长代表保定分行做总结发言：一是感谢省行一整天的穿透讲解，问题找的很准，指出了保定分行没有发现的问题，真正做到了有的放矢。二是针对问题以上问题，主要是上半年抓零售不够，财私销售偏弱，造成收入偏低；聚焦到创造价值和资产配置的思想转变不到位，没有算清楚细账。三是抓紧解决五个问题：立即开展自下而上的三季度薪酬提升专项行动，层层穿透；调研厅堂业务，解决厅堂业务量不高但效率无法提升的问题；提升理财经理专业评聘达标9级问题；坚持个贷投放，提升存贷比，必保投放10亿元，上不封顶；解决单一产品持有客户占比高问题，开展专项活动，尽快追赶分行水平。最后，再次衷心感谢分行辛勤付出，保定韧性极强，接下来四个月会给自己交个满意答卷。
王茜副行长在充分肯定保定分行零售业务发展基础上提出工作要求：一是要深刻理解服务升级的广度和深度，上级要服务好下级，机关要服务好基层，银行要服务好客户，把服务升级贯彻到淋漓尽致。二是要深刻解读服务手册的数据信息，本次会议内容贯穿透彻，主要围绕增长点展开，要重新温习册子，重温“七大战略升级”，聚焦引领，把“洼地”变成后期增长点。三是务必做好风险控制和效率提升的源头管理，做风险的消防员，不做灭火员；要成为时间的管理者，不做时间的奴隶。四是深刻认知干部作风的深刻内涵，提高干部履职能力，认知才能深行，深行才能致远；要在厚德、实干的基础上，实现创新，追求卓越。五是要努力提升员工归属感，实现共同成长、共同富裕；要有单点击穿能力，高度同频才能效能最大化。六是要坚定落实好“一岗双责”，通过党建引领做好经营发展。最后将“从门入者不是家珍，从内发者，方谓真慧。”这句话送给大家，期待保定分行的明天会更好。
会议期间，分行党委书记张景辉莅临会场，听取保定分行各层级人员发言，提出下一步工作方向和要求：一是要深刻理解薪酬办法内涵，要向基层贯彻好薪酬向一线倾斜的原则。二是深刻理解薪酬背后逻辑，全行一盘棋，环环相扣，基层薪酬越高，管理层和后台奖励同步提升；保定规模高而薪酬偏低，要从自身找原因。三是薪酬办法是风向标和分配依据，要聚集创利创造，总行大力调整高成本存款，实施分行一把手“进退步评价”，都强调了价值创造的重要性。四是要在队伍建设和管理上下功夫，要有自己的发展思路，多方面分析队伍长处，要在个贷和普惠等资产业务发力。五是要百尺竿头更进一步，不能躺在功劳簿上固步自封、不思进取，创新才能走远。张行长最后表示：保定分行目前取得的可喜成绩令人鼓舞，但是册子里面的差距就是动力，期待未来保定分行数字更加亮眼。