近日上午，临近下班时点，窗外骄阳炙烤着大地，营业大厅内一片安静，只有柜台上传来交响乐般清点、扎帐的声音。突然间，玻璃门被推开了，伴着一阵热浪来袭，一位中年男子急匆匆地跑进来，顿时打破了大厅的静谧。客服经理小王一个箭步上前协助开门，询问他要办理什么业务？客户一脸焦急、无助地说：家里的老父亲中风前兆，下午要入院，要把攒的钱取出来用。接过客户的折子（定期一本通），小王发现该存折支取方式是凭证件，并告知客户该笔定期须由他父亲本人亲自来支取。这时，客户犯难了，他说老父亲腿脚不便，坐轮椅都坐不稳了。客户一脸茫然，一时急得不知所措。见此，小王先劝慰客户：“请您先不着急，我们会帮您解决问题的。”同时，第一时间向内勤行长小石汇报说明情况，小石立即跟网点高主任汇报，两人商量片刻，决定由网点客户经理双人上门服务，签收授权委托书，让该客户为老父亲代理支取。
顶着正午的骄阳、冒着三十七八度的高温，网点高行长和林经理出发了，马不停蹄地赶往客户家中。双人尽调、辅助老人家签字摁手印、留存影像，一阵操作后，告知客户下午一上班就可以过来代理支取了。见此，父子两一改愁容，满眼感激、连声道谢：“你们农行的服务太好了！帮了我的大忙，谢谢你们！”“老伯伯，您别客气！这是我们应该做的。”回来途中，两位工作人员的衬衫，早已被汗水湿透了，但一想到客户马上可以如愿办理业务而不耽误老父亲入院，瞬间一丝凉爽，直入心田。
急客户之所急，想客户之所需，您有困难，我们与您同在。上门服务，客户至上，这样的故事，在十方支行一次次地延续着。您的认可，是我们前行的动力。武平十方支行，暖心服务，时刻在路上。
（文字：王裕达；图片：高巍）