自全院开展优质护理服务活动以来，外三科积极响应医院号召，紧紧围绕医院及护理部的要求，全面开展各项优质护理服务活动。在临床护理工作中，把“以病人为中心"做到实处。多项措施并举，不断提高完善护理服务水平。时至今日，以病人为中心的理念已深深植入每一个医护人员的心中，并将其融入到为患者服务的每一个细节。
暖心服务，它需要温度与爱心融合，一个微笑可以拉近距离，一个眼神可以增加信任，一个动作可以温暖人心，周一的医护查房，能够让我们更了解患者的病情及治疗情况。
晨晚间护理 每天责任护士面带微笑，走入病房，主动自我介绍，首先向每一位病人问好，问候患者晚上睡眠及早餐进食情况，检查伤口敷料及各引流管状况，细心呵护每一位患者，通过心理的关怀，行为的指导，及时满足患者的需求，一句句真诚的话语 ，架起了护患之间一座座心灵的桥梁。
每间病房设有优质护理服务牌，温馨提示卡，以便提示患者住院期间的相关注意事项，告知相关治疗检查情况，提醒患者测血压测血糖的时间，还会在病人床头留下温馨提示牌，提醒患者防跌倒防坠床，尽管只是小小的温馨提示，却体现了优质护理服务落在实处。
科室患者以年纪大者居多，行动不便，不能独立完成基础护理，需要我们的帮忙和协助，帮患者剪理指甲、梳头等，让患者在住院期间也能以容光焕发的精神面貌来积极配合治疗，拉进了护士与患者之间的关系，让患者在住院期间更安心，更舒心。
温馨发明暖人心！ 外三科召开工休座谈会时，多名患者及家属反映病床床档凉，尤其夜间如厕后，易引起老年患者、肢体活动障碍患者、对冷感刺激敏感的患者等不适，好久不得缓解！病人及家属提出的问题就是我们改进护理质量的方向和目标，那如何有效解决这个问题？
外三科护士长王星，护士霍晓冲通过仔细观察琢磨，发明"床栏防护套"试图解决这一问题！说干就干，护士长王星立即与供应室护士长苏银华沟通想法，苏护士长提出改良办法，制作出床档防护套，通过布艺防护套将患者与铁质床栏隔开，减少或者避免患者肢体接触的机会，目前已经针对科室里有需要的病人试行，得到患者及家属的认可与好评，突显了科室护理人员对患者的人文关怀。
在进行基础护理的过程中，我们能够更加细致全面的掌握患者的病情，给予患者更多的关怀和照顾，得到了患者和家属的肯定，护患关系的和谐使护理工作开展更顺畅，我们持之以恒的坚持下去，将优质护理落到实处，基础护理做到点滴！