当前商业银行发展的内外部环境正在发生深刻变化，经营管理将面临更加艰巨的挑战。近年来，面对复杂多变的金融环境，中国建设银行始终坚持服务至上，提升客户满意度的服务理念。在此大背景下，2023年9月4日至9月9日，中国建设银行娄底市分行携手锐道咨询公司开展“网点服务提升项目”，正式开启此服务提升之旅。
目录
项目成果
领导重视
跟学辅导
跟学辅导
精彩晚课
固化建议
锐道寄语
项目成果
项目由分行营业部、开发区支行、双峰支行、涟源东城支行、冷水江布溪支行、新化天华支行六家支行参与，项目执行期间，共计梳理环境问题清单28条，现场整改完成15条，待整改13条。梳理服务问题清单48条，均已现场纠偏。
领导重视
项目执行期间，各支行领导充分关注服务提升项目执行，前往导入支行与网点负责人、顾问师进行沟通交流，提升全员重视度，为部分问题整改提供支撑，同时组织其他未参训网点负责人、主管、客服经理等岗位前来跟学。
跟学辅导
顾问师为前来跟学的员工就常见服务问题进行讲解，对神秘人检查、非现场检查中高频发生的问题进行提醒，同时对部分存在争议的问题进行交流。
日常辅导
项目执行期间，顾问师从晨会开始入驻，参与网点晨会，高峰期观察网点环境、服务方面存在的问题以做记录，在客流低峰期，与对应责任人进行一对一沟通纠偏和整改。
精彩晚课
各支行营业结束后，均组织全员进行夕会晚课，部分支行组织其他未参训网点前来参与夕会，夕会上顾问师公示白天发现的问题并提出优化建议，同时针对常见问题、多频发生的问题进行培训并与全员进行交流。
固化建议
结合各《各支行 - 网点清单一览表》进行环境整改和服务纠偏，营运主管定期组织服务学习，将服务提升常态化开展。
锐道寄语
不负韶华 只争朝夕！
业绩芝麻开花节节高！
服务玉兔东升星星亮！
服务无止境 满意无上限