9月8日，一天的营业临近结束。这时，一位焦急的老奶奶走进大堂，见此情况陈文琦热情地接待了她，询问老奶奶焦急的原因。
原来老奶奶的定期存款到期了，但是她 ，所以焦急赶往网点寻求帮助。陈文琦一边安抚客户，一边帮助其查询。但是老奶奶的情绪非常焦急，大声质问银行把她的钱转到了哪里。陈文琦耐心地帮助老奶奶解释原因，并继续操作。
最终花费了将近一个小时，陈文琦终于帮老奶奶解决了全部的问题。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。
“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。