为加强资兴支行投诉处理与金融信息保护意识，9月4日傍晚，资兴支行营业部组织网点全体员工开展了个人客户信息保护应急演练，确保在工作中投诉事件发生时能够妥善处理，将负面影响减到最小。
为了今后能够及时有效的处理客户投诉，营业部根据支行投诉处理应急预案成立了应急处理小组，根据每个工作人员的不同岗位制定了应急预案角色。会议伊始，营业部罗春波主任先向大家介绍了此次演练的重要性，获得了大家的高度认同，随后，便根据岗位分工开始了应急演练。
本次演练内容主要包括厅堂工作中常见的取号分流、开立银行卡、提高银行卡限额等工作场景，安排了大厅安抚、高低柜安抚等安抚客户情绪的措施，并安排相应员工进行相关专业知识和法律法规的学习，以期能够完美解决客户提问。应急演练期间，各岗位配合默契，表现出高度的团队协作性。
此次应急演练为支行营业部做好客户投诉应急处理工作积累了经验，储备了相关的专业知识，同时加强了营业部工作人员的信息保护意识，各位营业部成员都表示在此次应急演练中收获良多，为之后在工作中给客户提供更好的优质、体贴服务奠定了理论与实践基础。