提升医疗质量及服务品质百日行动—关爱空巢老人

为了提升就医体验和满意度，9月9日早晨七点半，检验科、功能科、健康体检中心三科联动，共派7名精兵强将前往我市敬老院，为老人们上门体检。

考虑到服务对象的特殊性，检验科做了充分的准备，特派抽血技术好的两组人参与这次体检。工作人员也事先为我们准备好了花名册。

工作迅速地展开，可是没抽几个血就发现用花名册排序抽血有些困难。这里的老人大多年迈耳背，叫名字听不见，有些老人甚至不知道自己的名字；行动不便加之穿的衣服多，袖子撸不起来；不按顺序，随意站队；护工人员有限等问题使体检现场一度混乱。我们赶紧调整方案，现场开化验单，再由工作人员发到老人手里持单抽血。一人登记，两人抽血，另一人联合护工搀扶老人，为其宽衣、撸袖帮助老人完成检查项目。对于害怕抽血不合作的老人，我们耐心开导、细心劝说，建立信任后再抽血。经过大家的积极配合，有序、安全的完成了采血工作。

床旁B超也在护士长吴喜乐的协助下顺利完成。

我们的真切的关心和诚心的服务得到了老人及工作人员的一致认可。工作结束时恰逢敬老院用餐时间，院长热情的邀请我们一起吃早饭，被我们婉拒。我们一刻也不敢耽搁，因为对于检验工作来说，抽完血只是完成了工作的三分之一。

检验科团队里每个人都发挥自己的优势，离心、检验、审核、签发，确保检验结果准确、高效的发出，让院方尽早的了解老人的身体状况，做到大病防患于未然。

通过这次活动我们明白一个道理：服务无小事，做好才是王道。检验科将以“提升医疗质量及服务品质百日行动”为契机，从细微服务入手，找准短板，把服务做实做细，不断满足患者和临床的服务需求，提高检验质量，促进检验科工作高质量发展。